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2023年11月21日

李兆波 商管啟示

【30天免費閱讀】資訊科技與客戶服務

不少企業要控制開支,於是減省人手於服務方面,或使用資訊科技,這不是不好,但過分的話會帶來反效果,因為顧客在重要的時刻得不到回應,一定會影響關係。 現時已有AI的客戶服務員,但在查詢較複雜的問題時,仍然力有不逮。我以保險公司為例,查詢多是關於付款,理賠方面,它們不是沒有提供直接的方法,可是很多時要等待 ...

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