2023年4月17日
收到讀者愛麗絲的來信:
「葉先生,知道你有很多管理的經驗,想請教你如何對待那些懶惰的人,只做足夠的工作來保住飯碗,不想進步和學習,不喜歡聽別人的意見,凡事都要被表揚,即使做得不好。
我的團隊領導就是這樣的人,她向我的新老闆說我的壞話,指我要求太高,不知道目的是什麼。
實際上,是她不想有太多工作,而她懶惰自滿的團隊,跟她一起工作了十多年,他們互相包庇,我能感覺到他們對我的敵意和抗拒。我的前任也是管不了她,所以選擇不予理會。但我的新老闆要求我要管好他們,並嘗試利用他們的強項,儘管他也觀察到這種自滿和不求進步的文化。你不能輕易地解僱那家公司的人,他們都在那裏工作超過10年,彼此間有着深厚的關係,非常忠誠,正是所謂的『老油條』。」
整治開國功臣須老闆支持
歸納以上讀者所指的問題,筆者有以下的看法:
在草擬任何行動之前,愛麗絲小姐首先要搞清楚一件事,就是老闆和這班「老油條」的關係,是老闆的開國功臣?還是因為年資高,故此慢慢變得懶惰?
如果「老油條」是開國功臣,事情就比較難處理了。由於老闆對開國功臣的「老油條」有着情感上的聯繫,他們昔日跟老闆一起打拚,只是時間久了,由積極的開國元老,慢慢變成懶惰的「老油條」。老闆不直接炒掉他們,是重情重義的表現,但他亦明白如果這班員工繼續以這種態度去工作,最終受害的都是自己和公司,所以才希望新到的管理層能夠解決這些歷史問題。
然而,如果新來的管理層沒有得到老闆全力支持的話,是沒有能力去對抗這班懶惰「老油條」,正所謂以寡敵眾,根本毫無勝算。
如果這班「老油條」只是因為在公司服務多年,逐漸懶惰,不思進取,這就相對容易處理。
訂立明確KPI 定期考核
我會建議用清晰的公司目標和KPI(關鍵績效指標)去把他們的工作規範化起來。我也曾經面對過一些在公司工作十多年的「老油條」,所有同事都稱呼他為「神爺」,被叫作「爺」,好明顯他在公司有着神級的地位,日本老闆都對他無計可施,故此就交了他給我管理。在我的管理下,最終只有兩個結果:第一,就是他的表現愈做愈好,不能繼續懶惰;第二,要他離開公司。當然,稱得上「老油條」,讓他離開公司談何容易,而且日本老闆並不想過分激烈的行為(例如解僱),我的日本老闆和讀者愛麗絲的老闆心思是相同的。
自從日本老闆把神爺交到我手上之後,我第一件事便和他訂立未來一年的工作目標,一般我們會使用SMART,即是Specific(明確的)、Measurable(可衡量的)、Attainable(可實現的)、Relevant(相關的)、Time-based(有時限的),相信大家都了解這是什麼一回事。訂立了一年的目標後,每一個月我都會和他安排一個考核,跟進其工作進度,看目標是否能夠如期達成。
在這個過程中,懶惰的下屬必定會承受相當的壓力,他們會給你很多理由去解釋為什麼做不到,為何做不好。不過,作為上司的你,最重要的事情就是把目標完成,沒有任何藉口。
經過一年時間,懶惰的下屬若未能完成工作目標,你就可以執行公司的規矩,實施不同的懲罰方案。例如減低或剔除個人年終花紅、降職或調職,慢慢令這個懶惰集團瓦解。這類型的工作可能要花上兩三年時間去完成,惟在整個「殺雞給狗看」的過程中,可以令其他同事引以為鑑,推動自己努力工作,共贏目標才是大家合作的出路。
作為老闆和高層,我們要明白員工對公司的忠誠不單是用工作年資來衡量的,更重要是每一位員工是否每天都為公司的將來而奮鬥及努力地工作,所以「老油條」的年資,是不值一談的。
作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長
(編者按:葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售)
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