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2022年4月22日

管理新思維

【30天免費閱讀】社會創新的原動力

統籌、主持:陳志輝教授

嘉賓:徐苑思博士(香港中文大學研究及知識轉移服務處社會創新主管)

 

陳 陳志輝  徐 徐苑思(Elsie)

 

陳:Elsie是社會創新人,相信那一定與你的成長背景有關。你是中文大學社會學系校友,還得到一級榮譽,可否談談一點心得和體會?

徐:我當年很享受浸淫於社會學的書本和理論。例如我要讀韋伯(Max Weber)的著作,也是津津有味。作為本科學生,我被勾起了好奇心,有興趣去認識這些理論。時至今天,我仍是充滿好奇,涉獵廣泛,對玄學、音樂也有興趣。這便是我的個性吧。

陳:後來你在劍橋大學修讀MBA,當中又有何得着?

徐:我們一班同學共70人,來自30個國家或地區。我媽是泰國人,爸是上海人,小時也曾居於台灣、新加坡等地,因此我向來也喜歡接觸不同文化,劍橋的MBA便正中下懷。我有一位很要好的同學是希臘人,卻在南非長大,現時則居於香港,我們仍不時相約見面。

轉跑道奠定人生路向

陳:你先在可口可樂負責公共事務和推廣工作,再在法國獲得DBA,之後就留在歐洲工作?

徐:我在可口可樂任職了數年,曾經調派上海負責大中華區業務,那時升職挺快,並認識到現時的中大EMBA課程主任林邦源教授,我們是同事。後來我想轉換跑道,加入了英國的管理顧問公司「?What If! Innovation」,專注於創新。單是招聘已很特別,它看重的不是CV,而是請幾位同事跟我做朋友,問我問題,測試我,最後請我教曉他們一項我最喜歡做的事。那經驗相當有趣。

陳:凡此種種都奠定了你的社會創新之路。首先你讀社會學,對社會有感應,又周遊列國,在劍橋亦見多識廣,而在公司裏亦有各種創新的體驗。

陳:在管理顧問公司,你有什麼難忘的經驗?

徐:最初我駐守倫敦,逐漸學會了以設計思維為企業構思新的產品和服務。在倫敦剛巧碰到幾位由非洲歸來的同事,原來公司容許同事撥幾個月時間去服務非牟利項目,同事能發揮公司的專長,解決社會問題,並且分文不收。眾所周知,非洲的成人割禮對女性造成嚴重的身心遺害,有一慈善團體便希望夥拍創新公司,化解這個問題。

我深感在香港成長的幸運。例如我也曾每年回到出生地泰國度假,很記得十多歲時在芭堤雅看到許多在街邊佇立的性工作者,突然想到自己的幸運,假如我較為不幸,可能我就是站在街邊的那一個,沒有機會去讀大學,以至日後順理成章追隨自己的理想。

對反對者要有同理心

陳:你看到此一現象,就會感同身受。你有慈悲心,會把別人的問題放在心頭,也因此會有動機去從事社會創新,化解社會難題。

徐:其實設計思維的第一步,就是同理心。在公司要明白受眾的需要,而社會創新則要明白苦主的痛點。有趣的是,在割禮的例子,我們同時要對割禮支持者發揮同理心。他們本身也不是壞人,只是認為割禮能傳承他們的文化,要明白其想法。然後我們就要構想一個新方法,既能幫助女性避過痛楚,同時能讓酋長們認為文化仍受到尊重。

陳:這是一個關鍵,說到同理心,到底要跟誰同理?就像社會學的理論所言,我們要面對許多群眾,每個人都對你有所期盼。又正如近期的許多爭論,公說公有理,婆說婆有理,但你只能跟循一方,然而卻會遭到另一方貶抑。

徐:因此,假如我們希望達到成果,對社會有正面影響,我們須對不同的人都有同理心,別太快把某些人定格為好人或壞人,世事有時並不是非黑即白。

陳:那到底怎樣令酋長接受?創新在於哪裏?

徐:許多人都視酋長為守舊迂腐的一群,其實不然,他們是現代人,開始明白當地政府的看法、世界的輿論。同事與非牟利機構則找來當地的著名歌手,為其首本名曲譜上新詞,訴說少女苦主的痛楚,電台經常播放,引起眾多討論,那又反過來影響了酋長。為了滿足酋長們的需要,同事便跟他們把割禮的各個部分探討一次,並且重新組合,當中不牽涉傷害任何人,但卻承載着一些重要的文化符號。

陳:有一種談判是以和解為目標。其重點是讓所有牽涉在內的人,都有機會發表他的意見。要讓苦主表達,才知道他們為何覺得苦;並且讓主張禮儀的人,說明為何要這樣做。在彼此談論之際,創新以及彼此都能接受的觀念,或許就能浮現眼前。

陳:有聽眾問道,從前有些人紮腳,也傷害了身體。然而當時有些女人的確喜歡紮腳,認為三寸金蓮才是美,視之為大家閨秀的身份象徵。如是者,我們感同身受,覺得這對她有害,但她卻自我感覺良好。那到底要否勸喻?

徐:這類習俗都是社教化的產物。當時的社會風氣仰慕小腳,然而這種現象並非只限於中國文化,在西方古時很多女性也喜歡穿上把身體嚴重束縛起來的緊身衣(corset),影響心、肺、腸的功能,甚至肋骨都變形了,但她們覺得這樣很美。甚至到了今天,醫生都勸女士別穿高跟鞋,然而那還是很流行。

儘管這些文化有害身體,但當中卻有某些元素深得人們認同。有女強人說,穿了高跟鞋就信心十足。我相信我們還是要尊重對方的個人選擇。我們可以做的,是給予不同觀點,再請他們作出明智的決定。

陳:對。最重要是有選擇權。她們是否可以選擇不紮腳?與此同時,是否已充分了解紮腳的優劣?固然她覺得這是優,腳小就是美,然而紮腳後又能否跑步和遠足?是否得不償失?其實就算穿高跟鞋的女士,很多也會隨身帶備另一對運動鞋,只要場合沒有需要,就馬上替換,如是者女強人一樣可以健步如飛。這就是她所作出的明智抉擇。Elsie,可否再給我們一個社會創新事例?

不一定牽涉高科技或資金

徐:社會創新不一定牽涉高科技或大量資金,「一公升的光」(Liter of Light)便是個上例,項目源自菲律賓。當地許多居民住鐵皮屋,亦沒有電,內裏很暗,小朋友就無法溫習。有一班社會創新者,就想找一個低成本的方法,解決這個問題。其中一個出發點,就是嘗試利用閒置的資源。他們發現四處都是廢棄的一公升汽水膠瓶,就善加利用,在內裏加水和漂白劑,以免發霉。然後在屋頂鑽一個洞,放置這個膠瓶,就能把陽光折射到屋內,馬上變得光明。

更好的是,他們宏觀看待社會問題,發現除了膠瓶未被利用,當地也有不少年輕人失業。那正好培訓他們成為技師,安裝一公升的光。2.0版本則更上層樓,加上迷你的太陽能板,趁日間累積能量,晚間就能發光。放在街上還能作為街燈。在跡近不費分文之下,整個社區煥然一新。

陳:自古以來便有黑暗的問題,故以前就有囊螢夜讀和鑿壁偷光之說。一公升的光則是另一種轉化,而轉化的契機就在於對社會現象擁有一顆同理心,而且不甘接受現狀,那才能另闢蹊徑,成就社會創新。

整理:謝冠東

 

* 「管理新思維」節目逢星期日2-4pm在FM92.6香港電台第一台播出。

* 節目預告:4月24日題目:疫境下企業如何拓展,嘉賓:一田百貨行政總裁黃思麗

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