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2021年4月12日

葉卓雄 我要做MD

身教的力量

「養不教,父之過;教不嚴,師之惰。」這一向是我們中國人的傳統訓示,這教育方式可能在幾十年前甚至幾千年前都適用於當時的社會,今時今日的香港,這種教育方式是否已經不再奏效呢?在公司裏教同事應該這樣做、那樣做,他們就會聽聽話話地做?還是在你面前唯唯諾諾,背後陽奉陰違?

回想起一年多之前,在公司裏,由我的房間步行到茶水間或洗手間的路上,每一位見到我的同事都直行直過,沒打一個招呼,沒說一聲早晨。當時我在想,是否因為我太過嚴肅?是否因為位高權重?是否我面目猙獰?是否平日對待同事尖酸刻薄?是否我不值得被同事擁戴?是否同事沒有家教?是否同事真的太忙,連打個招呼的時間也沒有?是否同事天生就害怕和躲避高管?是否新一代的同事就只是低頭族,不懂和人溝通?

採取主動 由我做起

林林總總的「是否」在心中浮現,我在想我這位MD是否真的透明?如果他們面對客戶的時候都擺出這副冷漠的模樣和架子,我們還能夠告訴客戶我們是以客為尊的公司嗎?真的不敢想像,假若同事面對客戶時,每一位都呆若木雞、沒有禮貌,客戶會怎樣評價這間公司呢?我十分擔心,不論在工作能力上,或在個人品格和禮貌上,我究竟有沒有能力教育好同事們。當時真的焦急起來了,不僅僅是擔心,而且還質疑自己的管理能力!

於是,我就採取主動,改變自己,希望一切從自己做起,改變這現狀。我告訴自己,「身教」是現代教育小朋友的最佳方法,如果你要小朋友願意拿起書本去閱讀,首先你自己就要養成閱讀的習慣,在家裏少一些看電視,少一些玩手機,少一些打遊戲機,在耳濡目染下,小孩子就會慢慢養成良好的閱讀習慣。我就是拿捏着這個理念,每次步出房間,步行到茶水間或洗手間的時候,我遇見同事,每一位我都會先採取主動和他們說聲早或打招呼,不論是清潔嬸嬸、普通文員、年輕營業員、資深經理、位高權重的總監,我一律都會主動和他們打招呼。經過一年多的時間,我發覺他們現在有時候比我還要快說聲早或打招呼。

預打八折 提高要求

這真是十分的值得欣慰,因為原來以上所有「是否」的種種假設,全部都是幻想出來,其實我們就是一個源頭,只要把自己的行為舉止和禮貌做好,同事們亦會相繼做得比自己更好,這就是「身教」的力量!

在我多年的中層或高層管理經驗中,我有一個「打八折」的理論,所謂「若要人似我,除非兩個我」,假設我們自己做一件事情是10分,交給經驗沒有那麼好的同事去做,成果只有8分,這位同事再交給他的下屬去做,可能只會得到6.4分的結果。這種情況雖然十分不理想,但亦是很正常的結果及難以避免的。所以,我們做管理層的,要以「身教」的概念為先,必須把對自己的要求盡量提高,那麼把事情交給下屬去做,即使打了八折,都不會差得太過分而影響公司在客戶心目中的形象和生意,這也是「身教」的一個典型例子。

作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長

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(編者按:葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售)

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