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2022年6月25日

香睿剛 笑看東瀛

被遺忘的店長

年前,大阪有一位7-11的店長,因為擅自縮短營業時間,與日本7-11對簿公堂。

適逢當時日本社會正就「過勞死」問題議論紛紛,一場「逆權店長」事件,獲日本傳媒廣泛報道:一班白髮蒼蒼的大叔浩浩蕩蕩到東京與7-11總公司代表談判,迫使勞動省介入調停,禁止全國便利店強迫實行24小時營業等等,實在好不威風。

形象受損

「逆權店長」事件發生後,日本社會經歷眾多大事,包括社區爆發新冠肺炎、東京奧運延期、旅遊業泡沫爆破、安倍晉三下台、俄烏戰爭爆發等,一場本來成為社會現象的維權事件,不知不覺間已經被遺忘多時。

最近,「逆權店長」再次成為頭條新聞,但理由不是他重新振作成為KOL,而是大阪一地方法院就7-11要求與他解約一事判他敗訴,店長除了要在短期內搬走,還要向7-11賠償訟費。

原來,逆權事件發生後,7-11曾一度與店長和解,但到2019年年尾,7-11以店長違反合約為由要他遷出,店長不服後提出訴訟,持續兩年後居然敗訴收場。

吸收了之前事件教訓的7-11,這次不再就經營時間長短作爭論,而是以店長剛烈性格引來投訴一事作為論點:據日本傳媒報道,「逆權店長」收到的投訴數目為一般店舖平均的9倍以上,7-11品牌形象因此受損,有權提出解約要求。

店長面對傳媒查詢投訴數字過多,也乾脆直認不諱,但指投訴者多是因違法泊車而被罰款的顧客,與自己態度惡劣無關云云(7-11自2021年起獲業主同意,在舊店原址停車場上設置臨時店舖營業,說明該處生意額有一定保證)。

以卵擊石

成也蕭何,敗也蕭何,「逆權店長」當年乘着社會風潮而成為傳媒寵兒,但這次面對「態度惡劣」四字的公關攻勢,普羅大眾竟然也就對他不再支持。

有留言的日本網民說,店長被投訴是證據確鑿的事,法官不理會投訴者的動機,而只看投訴數目對7-11品牌造成的傷害,店長繼續上訴也不見得有勝算。

亦有挖苦他的網民說,店長有意營商,大可另覓新址,7-11既然與他有「牙齒印」,逆權事件後應該就快快分手離場,何必堅持至今,以卵擊石。

「逆權店長」日前向傳媒表示會上訴到底,但日本群體意識甚重,沒有了公眾支持和光環,單靠一己之力(店長敗訴後,只有自己面對記者,其餘昔日戰友得到甜頭,早已作鳥獸散),又可以走幾遠?

看罷「逆權店長」這則「後傳」,令人空虛難過,但生活在前,維權為次,日本市民現在人人視政府解決物價高企為頭等大事,一個便利店店長的故事,消費了,消化了,告辭了。

撰文 : 香睿剛

 

(編者按:香睿剛最新著作《笑看東瀛2》現已發售)

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