的士服務質素引起關注，資料顯示市民投訴去年顯著上升達1006宗，較上一年增近一倍【表】，涉及的交通意外高達4585宗，平均每日近13宗。香港的士業議會推《的士禮貌活動2024》，聘請大學生任禮貌大使，冀建立整個行業的服務形象，多名高官及議員昨出席啟動禮；有受訪司機指因乘客無禮才作出同樣行為，也有乘客認為活動作用不大。此外，警方昨拘捕一名男子，涉於上周六（1日）駕「綠的」在上水撞傷一名8歲女童後不顧而去，更揭發是套假牌無保險的「影子的士」，問題比無禮貌嚴重得多【見另稿】。
署理運輸及物流局局長廖振新昨書面答覆立法會議員吳傑莊有關網約車服務提問時，透露過去3年即2021至2023年，警方針對的士執法由2021年49次，增至去年140次；市民投訴個案由2021年464宗，升至去年的1006宗；濫收車資投訴升幅驚人，由2021年108宗大幅攀至去年340宗，涉兜路、拒載及拒到指定地點的投訴同樣嚴重。
對2023年各項投訴均上升，運輸署解釋可能與2021及2022年因新冠疫情搭公共交通人次減少有關。至於涉及交通意外方面，2021年有4153宗，2022年3632宗，2023年增至4585宗。
當局強調針對的士服務，早前已推出包括引入的士車隊制，持牌人必須提供手機程式和網站等網約渠道，供乘客投訴及評分。
禮貌大使駐的士站協助
《的士禮貌活動2024》今起至8月27日，為時兩個多月，主辦方會派年輕禮貌大使團隊，每隊3至6人，駐守港九新界繁忙的士站，如銅鑼灣百德新街、上環信德中心、尖沙咀天星碼頭等，以及較多旅客前往的口岸包括機場及落馬洲，協助的士司機和乘客安全有序上落車，並派發宣傳單張及紀念品。
禮貌大使鄧同學受訪謂，接受4小時培訓，有人講解的士業背景和如何運作；被問及遇到司機跟乘客爭執如何處理？「乘客問少少問題，我哋就盡量幫忙，萬一真係有爭執，我哋唔會直接介入。」
