香港逐步放寬防疫措施後，銀行商業活動隨之回暖，渣打香港個人、私人及中小企業銀行部業務主管文偉成表示，去年零售銀行收入按年升15%，主要靠下半年表現推動，勢頭一直延續至今年，1月份財富管理收入按月增1倍，與內地有限度通關後，年初至2月中，跨境內地新客較去年同期多2.5倍，已超越疫情前水平；多項利好因素支持下，他有信心今年財管收入、新客開戶和信用卡簽賬全部會有雙位數增長。
盼財管收入錄雙位數升幅
渣打個人銀行業務去年下半年起重拾動力，文偉成稱，渣打國泰Mastercard全年申請增加3倍，下半年較上半年大幅改善，12月份因更多港人外遊，該卡海外消費單月按年翻一番。全年計，存款新資金按年升1.7倍。
今年開局保持強勁勢頭，文偉成解釋，主要是內地客闊別香港多年，壓抑的需求急速釋放，單計1月份，內地跨境客預約量是去年同期的3倍，2月預約數量再按年升逾倍，跨境內地客新開戶量已超越2019年同期，「1月有農曆新年都有好表現，估計2月會再多啲。」渣打的跨境客來港，除了約見客戶經理調整投資組合，購買保險的需求也急速回復。文偉成透露，由年初至2月中，內地客戶保單年度化保費（APE）已達去年全年總和，估計第二季度的保費收入將回到疫情前水平。
總體跨境新開戶客人之中，以內地客最多，文偉成說：「每3個就有1個來自大灣區，其他來自台灣、南韓都有。」為應付龐大需求，渣打個人銀行有需要再增聘客戶關係經理（RM），亦希望把香港的大灣區專隊人手倍增至約100人左右。
擴大前線規模之餘，渣打將在年內增設財富管理中心，選址金鐘太古廣場，專門服務高端客的地點將增至4個，另外3間分別位於中環交易廣場、銅鑼灣利園和尖沙咀。
數碼化是渣打另一發展重點，文偉成提到，近年客戶更接受網上服務，去年分行櫃位交易量按年跌五成，數碼活躍客戶則增至六成以上，期望今年可進一步提升到八成，大部分定存亦在手機應用程式上處理。
文偉成指出，渣打去年多次以高息優惠搶存款，令總存款額增長7%，除利率外，推廣手機應用程式造定存具有一定效用，便利客戶毋須到分行辦理，亦能享有高息優惠。
他又稱，未來會更新手機銀行應用程式版面，以加強客戶體驗，開戶程序都會加快，由過往提交文件開單一戶口，變成可以開立多個不同戶口。
採訪、撰文：董曉沂
