物業管理屬勞動密集行業,惟近年人手不足問題嚴峻,新地(00016)旗下啟勝管理服務2022年在其管理的環球貿易廣場(ICC),推行延展實境設施管理(XRFM)系統平台,把延展實境(Extended Reality,XR)技術融入物管服務,讓員工「一機在手、全物業通行」;啟勝總經理(物業管理)林宇軒期望,ICC做到示範作用,讓業界知道新科技不一定要新建築才可應用,亦能提升已落成建築物的營運效率。
延展實境結合實境、虛擬環境及人機互動設備,涵蓋擴增實境(AR)、混合實境(MR)及虛擬實境(VR),XRFM系統平台透過工業革命4.0技術,把實境與虛擬環境結合,運用多重技術提升物管服務,如協助保安員巡邏、日常設施維護、遙距監察操作各項設施等,有效避免工程、保安及清潔等員工重複記錄,節省人力和時間。
林宇軒指出,系統平台有三大特色,包括可視化、遊戲化與中央化,有助吸引年輕員工,提升管理效率及標準,「1至50歲」建築物都可使用;成本方面,他強調絕不算高,相信任何投資性物業都負擔得起,反而最大挑戰是令員工接受使用新科技,但據經驗時間不用太長。
擬繼ICC後引入新城市廣場
啟勝憑着在ICC項目使用XRFM系統平台,早前於第24屆「IWFM Impact Awards 2024」頒獎禮贏得「科技應用組別」獎項,是首間獲頒該獎的港企,他說,系統平台下一步計劃,是引進到同樣由啟勝管理的沙田新城市廣場,長遠冀在全部新地擁有、啟勝管理的投資性物業推行,希望帶動業界運用新科技,提升物管行業服務質素。