2018年4月21日
作為全球熱門時裝網購平台之一THE OUTLET.COM的高層,Andres Sosa認為,如今消費者不僅要求更多選擇,還要優質服務態度,「我們發現大部分客人最想得到的,並非折扣優惠,而是更多特別服務,如優先購買即將上架的產品,或與設計師見面」;惟他補充,網購雖然方便,也有其限制,「消費者往往希望真正試穿後才購買,加上時裝的特色,有時很難透過網頁文字去表達。」
平台於2009年成立,至今提供超過350個品牌時裝,服務全球140多個國家及地區,每月活躍用戶逾200萬人,平均年齡38歲,超過95%為女性,母公司Yoox Net-A-Porter Group於意大利米蘭交易所上市;平台除做零售,也提供時裝潮流資訊,又不時舉辦活動,如小型預覽會或邀請設計師與客戶會面等。
隨着生意愈做愈大,自然吸引其他競爭對手複製其成功模式,他不諱言,公司最大挑戰在於不斷創新,像去年便曾在港開設短期「快閃店」(pop-up stores),但暫無意將實體店恒常化,「我們希望定期為客戶帶來驚喜,快閃店只是其中一個嘗試。」
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