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2024年10月10日
銀行 - 卓越客戶服務銀行 中國民生銀行股份有限公司香港分行
中國民生銀行香港分行紮根香港十二載，始終秉承「以客為尊」的價值觀，以客戶為中心，充分發揮行內協同優勢，堅定發展特色業務領域，著重塑造差異化競爭優勢，全面提升跨境綜合金融服務能力，連續四年榮獲《信報財經新聞》頒發「卓越客戶服務銀行」獎項。
中國民生銀行香港分行行長杜云飛表示，「銀行的服務能力往往決定了其在市場中的競爭力，民生銀行香港分行非常注重前中後台互相協同及支援的能力，以提高客戶的整體服務體驗作為共同目標。」他稱，民生銀行香港分行充分發揮「一個民生」協同體制優勢，以客為尊、用心服務是提升客戶服務能力的致勝關鍵。
以科技推動服務創新 持續提升服務水準
民生銀行香港分行聚焦「敏捷開放的銀行」的戰略定位，持續推動金融科技創新，構建敏捷組織、打造創新文化，賦能經營管理和業務發展，實現客戶體驗提升。杜云飛指出，民生銀行香港分行堅持以客戶為中心，通過金融科技創新，為客戶提供多元的金融產品和更快捷、貼心、安全的銀行服務。
今年，民生銀行香港分行「境外機構開戶（企業）服務智能化」I期「速贏」上線，實現了該行對公開戶流程的線上化、標準化和可視化。本項目上線是民生銀行香港分行聚焦核心業務，實現智慧營運能力提升的重要里程碑，以確保在符合監管合規要求的前提下，根據香港地區對公開戶流程及制度，構建更加穩健智慧的中後台，提升市場競爭力。
以特色打造競爭優勢 推動業務穩步發展
近年，民生銀行香港分行持續塑造差異化競爭優勢，打造併購融資、資產託管、外滙交易、財富管理等特色業務領域，持續提升綜合金融服務能力。杜云飛稱，民生銀行香港分行敏銳捕捉市場發展機遇，注重本地客戶開發，並深度參與香港特區政府基建項目，支持本地民生經濟發展。同時，緊貼市場供應鏈轉型變革趨勢，洞悉東南亞市場機遇，圍繞業務發展規劃，探索戰略客戶在東南亞佈局的新業務契機。
今年，民生銀行香港分行助力某大型基金公司A投資香港某大型電信公司的無源網絡基礎設施資產，與兩家大型國際銀行共同作為聯合牽頭行為A公司提供融資支持。本項目為香港市場近年來最大的無源網絡基礎設施交易，也是該基金公司近年來主導投資的重大跨境基礎設施投資項目。
以人為本自主培養服務大眾情繫民生
杜云飛表示，民生銀行香港分行始終堅持以人為本，倡導人才自主培養，關注青年員工及科技人才培養，豐富招聘人員結構，通過專業人才隊伍持續提升創新力和生產力，推動該行的持續發展。同時，該行踐行「簡單務實、協同高效、並肩共享」的家園理念，注重人文關懷，通過形式多樣的員工關懷福利和豐富多彩的康樂文化活動，營造和諧的家園文化,並積極履行企業社會責任，推動本地公益慈善事業的發展。
展望未來，杜云飛表示，民生銀行香港分行將繼續秉承「服務大眾，情繫民生」的企業使命，致力做一家有溫度的銀行，陪伴客戶成長與發展，以金融力量支援民生經濟和社會發展。
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