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2023年8月3日
每年旅遊業都要貢獻一大筆金錢給谷歌。某些業內大佬其實對此一直不滿，不過因谷歌的絕對影響力，亦無可奈何。
大多數人旅行前，都會到網上搜尋各種資料，例如哪些月份最適合到什麼地方觀光，有哪些精采景點與活動，經過一番研究決定目的地之後，下一步便是安排行程。尋找機票酒店、讀顧客評語、比較價錢等，都離不開幾乎壟斷搜尋引擎市場的谷歌。谷歌就像一個客源水龍頭，旅遊公司想贏得顧客，必須在谷歌賣廣告，爭奪潛在客戶的眼球。「旅遊世界就掌控在谷歌手上」，Expedia CEO Peter Kern一句話概括谷歌如何手握旅遊公司的命脈，揸緊他們的生意源頭，決定誰食粥誰食飯。
Kern對ChatGPT這類新一代聊天機械人技術表現得十分興奮，正因它代表抗衡谷歌的新力量。「生成式人工智能有機會令市場變得更加平衡，業內人士個個都希望減低對單一科技巨企的依賴。」一早投資AI，並率先引入ChatGPT到手機程式的Kern，對生成式AI寄望極高。不但希望技術能夠引發豐富的搜尋方式，令更多新公司與谷歌競爭，Kern還希望最終公司的網站與手機程式能夠愈來愈好，「顧客會直接上去訂機票酒店」，徹底繞過谷歌。
Airbnb打造「AI禮賓司」推廣
另一間旅遊巨頭Airbnb，AI目標更加遠大。其CEO切斯基（Brian Chesky）近年已經改變推廣策略，減少投放搜尋廣告，寧願花錢建立及推廣公司品牌，自食其力，直接吸引用戶。ChatGPT出現，令Chesky有信心靠自己搵生意。
原來Chesky創業時，OpenAI創辦人阿爾特曼（Sam Altman）曾經做過他的導師，後來兩人成為老友。
OpenAI發表ChatGPT後，Chesky大讚此AI新技術乃他到矽谷以來見到的最大變革，並立刻主動要求合作。「ChatGPT的出現，令整個世界都改變。」
嘗試把技術結合到自身平台時，Chesky發覺，ChatGPT仍未夠完美，「它缺乏視像」。尤其是應用到旅遊網站，視覺效果非常重要。Chesky不單想利用ChatGPT吸引人流，而且想加以改良。公司未有透露徹底大翻新後Airbnb程式會是什麼樣子，但按Chesky構想，創造一個能夠利用多媒體，包括文字、圖片及影片與客戶溝通的「終極AI禮賓司」，將會是大方向。
更進一步，Chesky打算以GPT大語言模型為基礎，然後加入幾個小模型，再以精細化定制化，配合內部擁有的客戶資料，打造出獨家平台，為每個顧客建立一個完整檔案，利用這些數據推斷顧客心中真正渴望的旅遊經驗，這種構想才是谷歌CEO皮采（Sundar Pichai）最需要擔心的地方。
Chesky認為，不少人問ChatGPT同一問題，得出答案大同小異。一般查詢，問題不大，但旅遊這個場景，情況不同。旅遊的查詢，沒有所謂單一或者正確答案。「旅遊更多是個配對問題，答案視乎問的人是誰，他的喜好是什麼。」
Chesky心目中的「終極AI禮賓司」，必須能夠真正了解顧客，從而投其所好，推介合適旅遊方案。假使Chesky講得出，做得到，Airbnb將會創造出一個谷歌沒有的重要賣點。
這股趨勢對谷歌的威脅有多大？只有大公司先有財力發展自己的AI，所以影響暫且有限。而且顧客偏好貨比貨，未必喜歡全部行程都幫襯同一間旅遊公司。
翻新中的谷歌搜尋功能，會提供更全面的內容及方便的互動模式，未來一段長日子，谷歌依然會在市場佔據一個重要位置。
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