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2023年6月9日

企業品牌顯卓大獎2023

自動化服務支援 全面支持企業數碼轉型

HKT Enterprise Solutions | 1O1O──顯卓企業流動通訊服務及支援大獎、

顯卓商業營運服務及支援大獎

HKT Enterprise Solutions | 1O1O 除了為企業提供高速穩定的固網及流動網絡服務和科技應用解決方案外,更擁有專業的商業營運及服務團隊,並從數據出發,精簡及優化服務流程。同時,亦引入新興科技,如RPA機器人流程自動化技術及數碼化服務平台,快速地為客戶提供所需服務或資訊,時刻配合企業客戶的高效業務需求。

HKT Enterprise Solutions | 1O1O有效地運用科技、數據及數字化平台,提供超卓的售後支援服務,藉此榮獲《信報財經新聞》頒發「顯卓企業流動通訊服務及支援大獎」與「 顯卓商業營運服務及支援大獎」。

智慧操作流程 優化客戶體驗

混合工作模式常規化加上人才短缺的挑戰,輕鬆及即時的帳戶管理服務能減少企業在營運上的繁瑣流程,是提升企業競爭力的重要因素。為了提高客戶體驗,HKT Enterprise Solutions | 1O1O從數據出發優化服務流程設計,以提升效率去提供更符合客戶需求的服務水平,大大提升客戶滿意度。

此外,HKT Enterprise Solutions | 1O1O精益求精,不但重視客戶服務,更會着力完善從落單到售後支援的操作流程,務求不斷增強服務效率。團隊引入RPA 機器人流程自動化技術,實行智慧操作流程以定時自動生成客戶報告,進一步強化服務準確性及可靠性,更可快速存取和發送資料,為客戶持續創造非凡的服務體驗。

數碼化服務 打造專屬客戶體驗

HKT Enterprise Solutions | 1O1O的一站式專屬服務平台 Enterprise Solutions Portal (ESP),讓流動網絡服務客戶使用數碼平台全面管理帳戶。企業客戶能不受時間或地域限制,隨時隨地進行自助自主的帳戶管理,無論是查閱用量及帳單、申請漫遊及 IDD 服務、索取報告、預約服務、簽署及審批合約、用量提示、更換 SIM 卡、申請新手機號碼和客戶問卷調查都能於彈指間完成。ESP 亦可助客戶同時掌握多個帳戶的資料,並清晰地一覽各項數據及使用多元化服務;系統亦會監察用量上限,及發出用量提示等等。整個 ESP 功能及版面設計清晰易用,為客戶帶來嶄新的數碼體驗。

服務非凡 實至名歸

除了以數據分析及電子問卷調查了解客戶,服務專員亦會適時與客戶會面,聆聽客戶所需。團隊更會定期檢視服務表現,務求不斷進步,時刻保持高價值用戶體驗及滿意度。HKT Enterprise Solutions | 1O1O 服務水平卓越,屢獲服務大獎,此次再創佳績,榮獲服務支援雙重殊榮,實至名歸!

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