2022年8月20日

廖世浩 經管錦言

70歲鐘錶行的創新與傳承

從友人中得知，一間有七十年歷史的鐘錶行正籌備跟年輕人設計和開發公司NFT紀念幣，於是訪問了九龍表行的掌舵人黃錦成先生，講述傳統業務進入元宇宙的新舊磨合，也是一個家族經營再創新和傳承故事。

傳承是企業的重要議題，事實上新舊交接，傳統一代與年輕人的文化及思考模式需要長時間溝通磨合，長輩有經驗卻有時候變得因循守舊，年輕人擁有天馬行空的創意亦未必能兼顧各方實際需要，怎樣把不同的執行方案融合而達至最佳效果，說到底還是謙虛、互相包容、廣謀從眾。

主動走進元宇宙世界

在NFT管理群組的世界正正就有這樣的平台，讓大家開放的溝通、給予意見、一起互相學習。說到謙卑，溝通並不是要求別人用你的語言和來找你，而是主動的走進別人的世界，我們也嘗試向年輕人學習，走進他們比較熟悉的元宇宙，或許說這是大家的元宇宙。

黃先生秉承了上一代創意精神和關心社會，希望可以更多人投入設計與鐘錶行業，認為這就是紀念錶行創立七十年的最好方法，他希望繼續從不同渠道與年輕人對話，例如Facebook，Instagram和Discord等等社交媒體平台吸納意見，這個不僅限於未來鐘錶設計、零售及市場想法，甚至於對社會責任都可以暢所欲言。

從切實的層面關心年輕人，是支持他們自食其力，有更好的發展，培訓設計和開發NFT甚至鐘錶銷售很適合現代年輕人偏向兼職的工作形態，所以提供slash career（即是同一時間從事不同職業而獲得多種收入來源）的機會。

信報讀者也許不會感到太陌生，NFT的全稱為Non-Fungible Token（非同質化代幣），它是存在於以太坊等區塊鏈系統上的真實或數碼物品的擁有權證明。

NFT可以多種不同的形式展現，包括：照片、遊戲、音樂等。喜歡設計的人可以在NFT平台大展身手，因為每一個NFT都是獨特的，對藝術家來說是一種出品創作的方法，對收藏家來說，也是一種保障。一般年輕人喜歡在Discord等社交媒體分享，交流與討論，自然就成為一個網上互動的社群。最近NFT還不只是藝術收藏，很多公司甚至將NFT變成一種會員制度，九龍表行就是用這種方法來凝聚年輕人，與年輕人在元宇宙互動共舞。

當然，兩代溝通與傳承不單靠建立溝通平台，一間公司帶着傳統的價值觀如何能跟年輕一代溝通，傳達企業信念，相信這個也是今天很多企業思考的問題。黃先生的故事源自他父親於1952年創立九龍表行開始，以「信得過，靠得住」的信念服務大眾市場。黃錦成從他父親身上學懂不怕犯錯，把它看作改進的機會。當人不怕犯錯、不怕艱難，腦袋就開始轉動，弄清楚問題的癥結，再從多方面去激發創新的思維作出改變，成為「信得過、靠得住」的企業家，不論做人、做事、製作鐘錶、經營企業都需要信得過靠得住。這些概念年輕人會否覺得過時，又怎樣將這些新價值觀溝通呢？

以ARTS全新演繹家族信念

黃先生說溝通是藝術，跟年輕人溝通就是要重塑信得過靠得住，他用ARTS去全新演繹這些家族信念。ARTS固然是藝術，對九龍表行而言，ARTS四個英文字母也代表：

Approachable（可親）對錶行而言是服務貼心，賓至如歸和街坊的愛戴。背後的重點就是建立關係以先主動尋找你，以前是公司廣告「早晨呀老友記」，現在就是在元宇宙交朋友，甚至一起落社區做義工。

Reliable（可靠）代表了高質服務，分秒不差，手錶耐用，修理精湛和客戶放心。以前這些叫做靠得住，現在是可持續發展，怎樣的鐘錶設計生產能夠更為環保？可不可以修理舊錶循環再用？怎樣一起去關注社會環保議題？怎樣去保留香港的本地商店，文化和歷史？

Trustworthy（可信）是服務均真，緊守承諾和以客為本，當顧客來購物或享用服務，一定要首先相信你貨真價實，所提供的資料是專業準確，提供承諾的售後服務，可見在商業上，在人與人之間信任都是基本而且歷久常新。

Savour Time（可細味）代表服務準時，活動定時，方法合時，發展時計，鐘錶收藏。在香港這是代表我們一起細味人與人之間集體回憶，珍惜當下我們所擁有的。

傳承與跨代溝通這話題真是談何容易，訪問黃先生後筆者更了解從關心年輕人到決定實踐的過程，他需要放下不少固有的認知，即使加密貨幣處於不穩定的發展階段，黃先生仍敢於跳進很多人覺得難以捉摸的元宇宙，在此祝願九龍表行NFT項目成功，繼續跟未來的香港年輕人共舞。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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