2022年8月20日
從友人中得知,一間有七十年歷史的鐘錶行正籌備跟年輕人設計和開發公司NFT紀念幣,於是訪問了九龍表行的掌舵人黃錦成先生,講述傳統業務進入元宇宙的新舊磨合,也是一個家族經營再創新和傳承故事。
傳承是企業的重要議題,事實上新舊交接,傳統一代與年輕人的文化及思考模式需要長時間溝通磨合,長輩有經驗卻有時候變得因循守舊,年輕人擁有天馬行空的創意亦未必能兼顧各方實際需要,怎樣把不同的執行方案融合而達至最佳效果,說到底還是謙虛、互相包容、廣謀從眾。
主動走進元宇宙世界
在NFT管理群組的世界正正就有這樣的平台,讓大家開放的溝通、給予意見、一起互相學習。說到謙卑,溝通並不是要求別人用你的語言和來找你,而是主動的走進別人的世界,我們也嘗試向年輕人學習,走進他們比較熟悉的元宇宙,或許說這是大家的元宇宙。
黃先生秉承了上一代創意精神和關心社會,希望可以更多人投入設計與鐘錶行業,認為這就是紀念錶行創立七十年的最好方法,他希望繼續從不同渠道與年輕人對話,例如Facebook,Instagram和Discord等等社交媒體平台吸納意見,這個不僅限於未來鐘錶設計、零售及市場想法,甚至於對社會責任都可以暢所欲言。
從切實的層面關心年輕人,是支持他們自食其力,有更好的發展,培訓設計和開發NFT甚至鐘錶銷售很適合現代年輕人偏向兼職的工作形態,所以提供slash career(即是同一時間從事不同職業而獲得多種收入來源)的機會。
信報讀者也許不會感到太陌生,NFT的全稱為Non-Fungible Token(非同質化代幣),它是存在於以太坊等區塊鏈系統上的真實或數碼物品的擁有權證明。
NFT可以多種不同的形式展現,包括:照片、遊戲、音樂等。喜歡設計的人可以在NFT平台大展身手,因為每一個NFT都是獨特的,對藝術家來說是一種出品創作的方法,對收藏家來說,也是一種保障。一般年輕人喜歡在Discord等社交媒體分享,交流與討論,自然就成為一個網上互動的社群。最近NFT還不只是藝術收藏,很多公司甚至將NFT變成一種會員制度,九龍表行就是用這種方法來凝聚年輕人,與年輕人在元宇宙互動共舞。
當然,兩代溝通與傳承不單靠建立溝通平台,一間公司帶着傳統的價值觀如何能跟年輕一代溝通,傳達企業信念,相信這個也是今天很多企業思考的問題。黃先生的故事源自他父親於1952年創立九龍表行開始,以「信得過,靠得住」的信念服務大眾市場。黃錦成從他父親身上學懂不怕犯錯,把它看作改進的機會。當人不怕犯錯、不怕艱難,腦袋就開始轉動,弄清楚問題的癥結,再從多方面去激發創新的思維作出改變,成為「信得過、靠得住」的企業家,不論做人、做事、製作鐘錶、經營企業都需要信得過靠得住。這些概念年輕人會否覺得過時,又怎樣將這些新價值觀溝通呢?
以ARTS全新演繹家族信念
黃先生說溝通是藝術,跟年輕人溝通就是要重塑信得過靠得住,他用ARTS去全新演繹這些家族信念。ARTS固然是藝術,對九龍表行而言,ARTS四個英文字母也代表:
Approachable(可親)對錶行而言是服務貼心,賓至如歸和街坊的愛戴。背後的重點就是建立關係以先主動尋找你,以前是公司廣告「早晨呀老友記」,現在就是在元宇宙交朋友,甚至一起落社區做義工。
Reliable(可靠)代表了高質服務,分秒不差,手錶耐用,修理精湛和客戶放心。以前這些叫做靠得住,現在是可持續發展,怎樣的鐘錶設計生產能夠更為環保?可不可以修理舊錶循環再用?怎樣一起去關注社會環保議題?怎樣去保留香港的本地商店,文化和歷史?
Trustworthy(可信)是服務均真,緊守承諾和以客為本,當顧客來購物或享用服務,一定要首先相信你貨真價實,所提供的資料是專業準確,提供承諾的售後服務,可見在商業上,在人與人之間信任都是基本而且歷久常新。
Savour Time(可細味)代表服務準時,活動定時,方法合時,發展時計,鐘錶收藏。在香港這是代表我們一起細味人與人之間集體回憶,珍惜當下我們所擁有的。
傳承與跨代溝通這話題真是談何容易,訪問黃先生後筆者更了解從關心年輕人到決定實踐的過程,他需要放下不少固有的認知,即使加密貨幣處於不穩定的發展階段,黃先生仍敢於跳進很多人覺得難以捉摸的元宇宙,在此祝願九龍表行NFT項目成功,繼續跟未來的香港年輕人共舞。
作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員
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