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2022年8月4日

林邦源 商管啟示

【30天免費閱讀】態度決定高度

最近和同事討論高級行政人員的態度應該如何,他說了一句中文及英文我十分喜歡:

中文是「態度決定高度」,英文的翻譯是「Attitude determines altitude」。我想教育應該包括什麼呢?除了知識(Knowledge)的框架或理論,也要包括領導、溝通、談判等技巧(Skill),但一個人能晉升到什麼位置,態度(Attitude)至關重要。為了方便記憶,我會將態度、技能、知識寫為ASK-Attitude, Skill, Knowledge。

首先是要謙虛,不要以為自己高高在上,就可以命令下屬或其他人,愈高級愈要謙卑,幫助同事解決問題,令他們更有工作滿足感、生活愉快。有一個美國(美)和西班牙(西)的故事供大家參考,對話是這樣的:

美:這是美國艦隊,請向右調整航向15度以避免碰撞。

西:你正在駛向我們,距離是25海里,我建議你請向右調整航向15度以避免碰撞。

美:不可以!我重複一遍,是你要向右調整航向15度以避免碰撞,我是美國海軍艦隊的船長,我堅持你要向右調整航向15度!

西:不可能,我建議你立即向右調整航向15度。

美:這是美國海軍航空母艦司令部的總指揮,目前由2艘戰列艦、6艘驅逐艦、5艘巡洋艦、4艘潛艇和支援艦護航,我們目前正前往波斯灣參加對伊拉克進攻的軍事演習,我不是建議,我是命令你立刻向右調整航向15度,否則我們將不得不採取必要措施保證這支艦隊的安全。西班牙也是我們的盟國,是北約成員,請立即服從我的命令,讓開!

西:我們這裏只有兩個人和我們的狗、我們的食物、2瓶啤酒和一隻正在睡覺的金絲雀,我們只有西班牙電台和海上緊急頻率的支持,我們不會去任何地方,因為我們是在陸地上與你交談,我們目前是在西班牙海岸的燈塔,我們不知道我們在西班牙燈塔的排名中有多高級,你可以採取任何你認為必要的行動來保證你艦隊的安全,轉不轉向由你,你喜歡撞到岩石上也可以。我再次建議你採取最好的行動方案就是你向右調整航向15度,避免碰撞。

美:……

如果有興趣聽英文的對話,可以上YouTube搜尋 「Radio conversation between US and Spain」,直至2022年7月17日,共有11,082,669次觀看(views)。

我第一次聽到這故事的時候,十分有共鳴,因為在工作上的確會遇到傲慢的人,他們自以為是,認為自己可指揮所有人,只從自己的角度出發,沒有同理心,不知道其他人的難處。燈塔是一個十分經典的例子,對方根本不是戰艦,在陸地上的燈塔怎麼可以轉彎呢?現實是我們都有大家公認的行為守則或習慣,例如在扶手電梯是站在右邊,讓其他人可在左邊趕快上落電梯。

在行人路上向前走時,如果有人迎面而來,我們可以有4個選擇:不理對方繼續向前行,向左行,向右行,又或者停下來讓對方決定怎麼行。我懂得駕駛汽車,所以我也將駕駛習慣應用在行人路上。我很少會與其他行人迎面撞上,我行路時(就如駕駛汽車時)不會看手機,而是向前看,看得遠些,這樣就可以提早選擇行路(行車)方向,不會與其他人(其他車)迎頭相撞。你如果在路上碰到我,你可能會看到我在看手機,但這時候我應該是站着不動的。行路時不看手機,看手機時就不行路,這樣才會安全。

作者為香港中文大學商學院市場學專業應用副教授、EMBA課程主任

 

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