變革秘訣勇氣智慧不可缺

變幻原是永恒。世界轉變速度加快，無論個人或企業也要積極與時並進，才能在激烈的競爭中不致被淘汰。Transformation與Change Management是近年企業和管理人員常用到的字眼。因此，當科大商學院最近一次的Distinguished Guests Seminar，請來縱橫商界數十年的香港賽馬會主席陳南祿教授以Transformation and Change為題向MBA及EMBA校友演講，當然要第一時間報名聽課學習。

當日下午落大雨亦無阻數十名工管碩士校友放下工作，遠赴清水灣的科大商學院，再當上半天學生。陳教授不單長時間位處大企業的C-Suite，也曾擔任多項重要公職，僅聽其故事與處事手法，當中已有很多智慧值得學習。陳教授原本打算分享多個親身經歷的個案，但3小時實在太短，結果他只可先分享2000年起出任海洋公園主席的改革經歷。若想聽更多關於陳教授的企業實戰經驗，相信真的要報讀其管理課程。不過，只聽那幾年海洋公園的改變，以及他們如何在資源有限和諸多掣肘下扭轉劣勢，已經相當精采。

謀定而後動忌預備Plan B

陳教授接續講述多年來的變革管理心得，他說每間機構都總有一大堆不同問題，往往可見的只是「症狀」，而非問題核心。絕大部分「問題」沒有迫切改變的需要，倘平白無故去改動部分細節，有可能影響公司整體發展策略。如果計劃做任何變革，先要好好回答數條問題，包括為何要變？要達到什麼目的？想怎樣改？是否與公司目標一致？3年後的願景又是什麼？究竟用什麼方法可以做到這個轉變？若無深思上述問題便貿然改變現狀，或只是為變而變，撞板風險自然相當高。

當有些改變真的無可避免，則要做足充分的準備和計劃，亦要與公司持份者先做好溝通工作，讓他們明白改變需要及原因，也要讓他們感受當中的迫切性。當要進行大刀闊斧的改變或要向公司「動手術」時，便要一次過、乾淨利落地去做，按照計劃堅定勇敢地推行改革措施。完成後盡快讓大家忘記過去，繼續向前邁進。陳教授說變革過程中必定有不快和突發情況，不大可能事事順利，但他不喜歡預備一個「Plan B」，因為改革很多時是進三步退兩步的過程。如果遇到阻礙便立刻轉向「Plan B」，那麼所有當初想做的事情都只會成為「Plan B」。

當領袖要做好心理準備，任何變革多數是沒有人讚賞和喝采的工作，甚至會因此受到攻擊和威脅。即使最後成功，公司也不太可能會把不光鮮的改革過程載入史冊。然而，既然身處領袖位置，要取得成功就必定要有承受孤獨的勇氣。有需要做的事情好好計劃後就放膽去做，不能太計較個人成敗得失。

遇難勿抱怨時刻檢討反省

許多商場上的管理學，其實與一般待人接物的智慧沒有兩樣。例如陳教授說，無論遇到什麼困難或情況多麼嚴峻，都不要抱怨，也不要說別人的壞話。正如沒有病人不需要醫生一樣，公司沒有問題要解決也不用聘請管理人員。遇上難題，就捲起衣袖賣力實行改革。事實上，抱怨或說別人壞話無濟於事，反而話傳出去會損害工作和人際關係。筆者的看法是，每次上司給予任務或作出指示與評價，都是讓自己發揮和改進的機會，亦是一次學習和經驗的累積。以感恩或抱怨的態度去面對，可能已是勝敗關鍵。

要成功，也要天時地利人和，課堂中陳教授把他一直牢記的一段莎士比亞《凱撒大帝》名句誦讀出來，「There is a tide in the affairs of men. Which, taken at the flood, leads on to fortune; Omitted, all the voyage of their life is bound in shallows and in miseries」…大意是做人做事要把握機會，否則潮退後只會帶來遺憾與後悔。筆者亦曾經歷改革當中的陣痛，to be or not to be，時候到了，自身榮辱實在無法考慮太多。最重要的還是把握潮汐漲退勢頭，應做的就放手去做。

最後，就算打了一場漂亮的仗，勝利在望，也不用太早認定自己的成功，反而無時無刻的檢討及反省，才是在不斷轉變環境中的成功之道。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員