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2022年5月5日

林邦源 商管啟示

【30天免費閱讀】網上禮儀

科技進步,人與人不單面對面,也可以用聲音通電話, 用不同的軟件與其他人視頻,面對面時,人與人可以有五種感覺:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺, 我們一起進餐時就能體會到面對面是最理想的,眼睛可以看見對方是立體的,耳朵很容易聽到對方說話的大細聲、高低音及時快時慢的速度,鼻子可以聞到對方的香水及食物的香氣,嘴巴可以享受食物的味道,手可以握着對方的手等等。

如果我用網上會議的軟件(Zoom、Microsoft Teams等),我會考慮對方的感受,當我只是聽而不用說話時,我會將我的系統靜音,否則即時通訊軟件在我的電腦發出釘釘聲時會騷擾參加會議的其他人,當我要說話的時候,我會用耳機,希望對方聽得更舒服及清楚,如果不用耳機,電腦收音的效果會沒那麼好的。

我與其他人視頻的時候,我會打開我自己電腦的鏡頭,因為我相信面對面是最理想的,退而求其次則是用視頻時也要面對面,如果我在家中,背景不太美觀,我就會用視頻軟件的虛擬背景,現在不少的機構都有市場營銷人員設計的虛擬背景供員工使用,幫助機構建立知名度及美譽度。

但是,我發現不是所有人都會打開鏡頭的,以前可能是Wi-Fi不夠快,開了鏡頭後,聲音就不清楚了,可能是電腦太舊,是沒有鏡頭的,但這兩個原因的機會不大,當我在上課時,鼓勵學生開鏡頭,很少香港的學生會因為Wi-Fi不夠快或沒有鏡頭而不能打開鏡頭,我猜有些人在家中沒有化妝,所以不想開鏡頭,但是視頻軟件也有美容的效果,也可以用的,另一個原因可能是不習慣在開會時看見自己,這也有解決方法的,就是在視頻軟件上選擇只看對方而不看自己。無論如何,己所不欲勿施於人,大家有沒有玩過蒙眼的遊戲?什麼都看不見是什麼感覺呢?一個人在黑夜時在黑森林裏去找一隻烏鴉是什麼感覺呢?作為老師,如果只能看着電腦屏幕,一個學生的面部表情都看不見,感覺會是十分差的,所以我會告訴學生,如果他們想有參與分,就要打開鏡頭,事實上,的確有學生沒有打開鏡頭的,人也不在了,我怎麼知道呢?當我結束會議時,我會說大家可以退出了,最後卻有一個學生沒有退出,我再請他退出,他也沒有反應,他應該是人不在電腦前了。

參加網上會議之前有幾點要注意,如果我是主講者之一,我會與電腦鏡頭有一段距離,令會議的參與者可以看到我的手勢,如果我只是參與者,我打開鏡頭後,會看看自己在鏡頭前的效果,確保我的頭像是在鏡頭內,另外我也會打開枱燈,照着我的左邊面,不是因為我左邊面好看,只是我的枱燈放在桌子上的左邊,光源來自左邊,頭像就會有立體感,光源如果來自正前方,頭像就會比較平面化了,會議前我也會挑選衣服,我會在淺色的恤衫上穿上深色的外套,營造專業的形象。

我比較常用的網上會議軟件是Zoom,也花了些時間去學習如何使用, 因為工作上要分享市場營銷的視頻(Video),我發現要令會議的其他人聽到視頻的聲音,一定要在Zoom選擇分享(Share)後,再選擇分享聲音(Share Sound),因為Zoom的默認(Default) 是不分享聲音的,這也難怪,Zoom 應該是想確保會議參與者知道他們是要分享聲音的。

作者為香港中文大學商學院市場學專業應用副教授、EMBA課程主任。

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