2021年10月15日

與CEO對話

【30天免費閱讀】企業爭第一的質素

統籌：陳志輝教授及中大EMBA課程

主持︰陳志輝、張璧賢

嘉賓︰李帆風（中國移動香港有限公司董事兼行政總裁）

 

陳 陳志輝   張 張璧賢   李 李帆風（Sean）

 

萬眾電話競爭策略

張：Sean於早年便加入了中國移動香港的前身萬眾電話（Peoples），先請你分享當中的故事吧。

李：當年梁啓雄先生邀請我為他的公司競投無線電訊牌照，於是我加入了萬眾電話；最後公司成功投得流動電訊牌照，而我亦展開了在這家公司25年的工作生涯。

張：到了2003年，在沙士肆虐下，本港經濟不景，那時巿場亦開始競投3G（第三代）流動電訊牌照，那對萬眾似乎造成不少困難，你們當時做了什麼決定？

李：公司當時放棄了競投3G牌照，因為我們還未看到3G的business case（商業效益）。不過我們仍採取了數道策略，讓萬眾電話生存下去。第一是match the lowest price（最低價格跟隨策略），只要任何競爭對手推出減價優惠，我們在48小時內便會推出同樣優惠。這樣一來能讓客戶知道，在萬眾電話可找到全城最優惠的套餐；二來亦讓競爭對手知道，任何減價促銷最多只能為他們帶來48小時的優勢，因此不要隨便發起價格戰。

張：除了定價策略，你們在地區覆蓋率方面是否也有優勢？

李：建設無線網絡需要大量時間和金錢，所以其他成立多年的電訊商在覆蓋率方面其實甚具優勢。於是我們着眼於競爭對手覆蓋率較差的地區，在新界和九龍某些區域的網絡覆蓋領先對手，因此吸引了許多流動性低的客戶，如學生、家庭主婦、外傭及在同區生活和工作的市民。我們以有限的投資，獲取最大的回報。

萬眾被收購仍保證不裁員

張：接下來可否分享萬眾與中移動結緣的故事？

李：萬眾的主要股東是華潤創業（華創）。在2005年，華創有意重組業務，認為電訊並非其核心業務，所以有意出售。同時，縱使中移動已成為全球最大的電訊營運商，但僅於國內發展，因此希望發展海外和香港市場。雙方遂一拍即合，促成了2006年的收購。

就收購條件而言，萬眾的條件是全體員工留任，而中國移動的條件則是在不裁員之餘，這項交易仍能達到預期的利潤。萬眾的老闆梁先生答應這項交易條件，並表明若達不到預期利潤，他會賠上差額。

陳：梁生為何如此緊張員工？

李：梁生受所有員工愛戴，因為他做事很重人性，例如在公司危機深重的時候，他仍承諾不會辭退任何人，亦不會減薪。有一次，我要在華創的董事會會議上進行滙報，但剛好那天我的祖母要入院。懷着忐忑的心情，我跟梁先生解釋說祖母入院了，所以要去陪她。他馬上回答說：「當然要去！家人才是最重要的。會議不要緊，我替你處理。」他常說，大部分人也是為了家人才如此努力工作，所以若要在家人與工作之間作選擇，一定選家人。可見他不單照顧員工，還顧及員工的家人。

張：很多時候人們僅把「以人為本」視作一個口號，但梁先生是付諸實行。接受收購時，他承諾利潤不減，但那如同一項賭注，他的信心從何而來？

李：他和我們管理層都很有信心，因為我們對公司瞭如指掌。另一原因是中移動入主後，我們察覺到許多協同效應，預期會成果豐碩。事實上，當有新的股東加入，就能帶來新的協同效應，我們身為管理層有責任善加運用，來增加收入和利潤。

張：你如何在這家新組成的公司活用技術優勢？

李：中移動的入主為公司的策略帶來很大的轉變。過往萬眾的網絡只在局部地區佔優，但中移動表明資金不是問題，要求我們要進而成為全港第一。為此，我們在網絡和技術上至少要與當時的競爭對手看齊。除此以外，由於中移動是內地最大的營運商，所以我們能推出特別的服務，例如一卡多號。畢竟有很多香港人到內地工作，也有內地人來港工作，所以這項服務甚受歡迎。

與主席王建宙會面印象深刻

陳：Sean在2011年出任中國移動香港有限公司行政總裁。那時候集團主席王建宙有沒有跟你進行面試？

李：有，進行了數次，印象很深刻。

陳：在你眼中王建宙是怎樣的人？

李：王建宙與許多內地領袖不同，非常國際化，現在環球通訊行業有一個名叫GSMA的大會，他是其中一位大會顧問。

陳：在王先生給你面試的過程中，有什麼點滴可以分享？

李：我記得他並非考驗我技術上的能耐，而是我對公司的期望，希望公司能達到哪一水平，又問了我很多關於待人接物的態度及看待事情的方法。我記得他問我：「你對公司的核心價值有何看法？」中移動的核心價值是「正德厚生，臻于至善」。

張：這亦是Sean的人生金句。

李：「正德厚生」語出《尚書》，「正德」即每個人都要做好自己的本分，公司也要做好公司的本分；「厚生」指尊重及服務社會和每一個生命，故「正德厚生」指出了個人和公司對社會及生命的責任。「臻于至善」則出於《大學》，原文為「止於至善」，「止」即到達「至善」後便停下來，所以公司特地把「止」改成「臻」，意指不停重複。做好自己，做好公司，服務社會及尊重生命，以及不停追求完美。我認為身為一家公司的第一把手，你的理念該與公司的理念一致，而非各自有一套價值和理念，因為你就代表了公司。

電訊商應有社會責任

陳：請Sean說一下祖母的故事吧。這個故事也能鼓動人心。

李：公司文化能支撐公司的戰略，所以十分重要。我們的公司文化有三：一是信任，二是責任，三是關愛。這裏特別談談責任。在我們公司，每位高層都要分管不同部門，我當時分管網絡部。我跟祖母感情很好，有一次她進了醫院，醫院在凌晨四點給我打電話，告訴我祖母狀況不太好，我需要趕快去醫院見她最後一面。大部分人給醫院留電話號碼，都是手提電話號碼而非固網電話，幸而成功接通，我與家人都能見到祖母的最後一面。

我用這個故事作為例子，詢問員工知不知道香港每小時有5.6個人死亡？香港每小時就發生一宗暴力事件？假設我們的巿場佔有率是20%，每個小時就可能有一位客戶去世，如果網絡覆蓋做得不夠好，他就可能無法見到至親的最後一面；同時，每5小時亦可能有一位客戶無法打電話就暴力事件求助，造成許多人的遺憾。身為電訊商，必須對客人負責；保持網絡質素，確保通話暢順，正是我們默默守護客人的責任，那也就是社會責任。

98分與100分的分別

張：營造企業文化也是領袖的要務。記得Sean曾說過，公司經常舉辦「務虛會」。

李：是的。公司所有管理層都會參加「務虛會」，連chairman（董事長）也會參加。此會議的第一規則是自由發言，絕不追究。我們會利用這個機會分享公司文化或對不同事情的看法，如「爭第一的質素」。

陳：你也可以跟我們分享一下何謂「爭第一的質素」。

李：在中學時代我很希望物理科能考第一，上台領獎。但最後我只拿到98分，同學則拿100分。我並非能力不足，而只是大意。我便在務虛會跟同事分享：要擁有爭第一的質素，重要的並非能力，而是要注意細節，那就是第一和第二的分野。

「爭第一的質素」與「成為第一的質素」又不一樣。最近我讀了一篇網上文章，明白到何謂「成為第一的質素」。代入我的故事：考到98分的我考98分，是因為我的能力止於這個水平；而考到100分的同學考100分，是因為受限於考試的滿分只是100分。成為第一的質素，正是要超越限制自己的框架。

張：Sean今天帶來一顆看似普通的骰子，但每次投骰也會投出「1」，而這「1」是一個心形。為何會這樣設計？

李：這是我送予同事的禮物，由我設計並找人訂造。人要作出抉擇時，往往心裏已有決定，只需要有人再推一把。這骰子的秘密是其重量分配不一，擲骰子時通常都會擲出「一」，而且其形狀是心形，並在下面寫着「follow your heart（隨心而行）」。我告訴同事：「如果真的感到迷茫，就擲骰子吧。」人需要忠於自己的內心。

陳：你為何寫上「follow your heart」呢？

李：那是根據我的感覺與經驗。人生不求無憾，但求無悔。人生不如意事十常八九，難以做到無憾；但如果你不行動，甚至不爭取，就難以無悔。

整理：謝冠東

 

《與CEO對話》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，由9月12日起，一連八集，逢星期日下午2時至4時於香港電台第一台（FM 92.6–94.4）播出。節目亦會相繼於港台電視31/31A、now BNC及now Direct等頻道播放，時間請參閱EMBA網址︰https://www.emba.cuhk.edu.hk/radio-tv-series/。聽眾亦可透過港台網站（radio1.rthk.hk / tv.rthk.hk）、流動程式RTHK Mine、RTHK On The Go及RTHK Screen收聽、收看或重溫節目。

*節目預告：10月17日嘉賓：雀巢香港有限公司總經理鍾美玲小姐

 

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