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2021年7月19日

葉卓雄 我要做MD

疫情下的3個思考錦囊

2021年是我們香港分公司成立50周年,在這50年的光景裏,筆者有幸參與20多年。我們柯尼卡美能達集團的起源可以追溯到1873年,能夠成為一間擁有接近150年歷史的公司的其中一名成員,實在值得驕傲和感恩。為了慶祝我們集團在香港這50個年頭,早在一年前已經開始準備籌辦一個名為Innovation Workplace Summit 2021的首腦會議,讓客人對這間過百年的企業有更深的認識和了解。這首腦會議7月9日舉行,當天準備了多項豐富的環節,其中當然就是我對客戶的歡迎詞了。

預備應對變種病毒解決方案

在歡迎詞中,我帶出了兩個重點。第一,我們特別準備了一段精采的企業短片,帶出我們的使命Shaping Innovation for People,意思是公司不斷的蛻變,但我們着重的不是科技,而是科技可以為人類帶來什麼;第二,在疫情下的高管,我有3個「思考錦囊」送給在場的客人:

1. Physical vs Virtual(實體與虛擬):疫情爆發至今已經超過一年半了,大家由不熟悉用Teams和Zoom這類網上會議平台,到現在大家都可能已經成為專家。新變種病毒令人聞風喪膽,亦令疫情反覆不定。很多公司的員工雖然已經回到公司工作,但疫情的發展難以預料,所以我們在這段疫情比較平靜的時間裏,要動員一下去做好準備應對下一次有可能捲土重來的變種病毒。Work From Anywhere(WFA)是我們公司經常在討論的議題,亦為WFA定下了整體的實施時間表和預算方案,無論是我們自己公司的內部運作,或者是給客人公司的WFA解決方案,我們都投放大量資源去研究和實行。

2. Human vs Robot(人力與機械人):近一年,有不少30多至40多歲的香港人移居海外,這群人部分是公司的基層員工,也有些是公司的中層管理人員,他們的離開對企業或多或少造成一些不便的。其實,為了減少公司對員工的依賴,公司可以考慮使用更多的機械人。我們有兩種機械人,一種是在不同的場景例如公司或工廠幫助同事去招呼客人、做導賞員、送飲品和食物、送文件、搬貨物,一日工作20小時,絕不投訴;另一種是躲藏在你的電腦裏工作,每天、每星期或每個月要做的重複工作,全部都夠給這個機械人處理,它不會請病假、不會突然不上班、毋須放大假、一年工作365日、24小時工作都精力充沛,而且工作的準確度是100%。做老闆和高管的,一定試過因為過分依賴某些員工而有所損失或不愉快,機械人毋懼疫情有多嚴峻,亦能準時完成工作,何樂而不為?

善用機械人 全天候上班

3. Unknown vs Known(未知與知道):作為老闆和高管,其實公司有很多日常事務,我們沒有可能完全跟進,例如銷售員和客戶服務部的同事每一天和客人傾談電話,老闆和高管們又知不知道他們的應對水平有多好呢?又或者客人打電話來投訴,但內容根本沒有去到你的手上,當你還以為公司天下太平的時候,其實同事每天就把這些重要的訊息與你隔絕,你還蒙在鼓裏。到你知道真相的那一天,公司已經千瘡百孔,華佗再世都幫不了你。而我們為做好公司管治,就應用了最新科技,把客人每日的問題和投訴都做一個恒常滙報,令老闆和高管輕鬆掌握客人需求,公司生意得以蒸蒸日上。

這3個思考錦囊,透過現今的科技,從以前的不可能,到現在已經是手到拿來的科技,我們絕對有信心去克服未來的種種不確定因素。強化公司,再及時掌握客人的需求,世上就沒有做不了的生意。

作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長

[email protected]

 

(編者按:葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售)

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