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2020年12月12日

黃喜龍 經管錦言

ISO認證助企業疫境逢生

新型冠狀病毒疫情重挫全球產業,目前仍於國際間持續蔓延,各企業所面對的困難和風險都相對增加。疫情影響下香港出現破產潮,根據香港破產管理署數據顯示,2020年6月企業強制清盤個案48宗,按年上升65.5%,不少企業面臨「生死邊緣」。到底有否「救急良方」可使企業於疫情影響下絕處逢生?

有外國經濟學者曾研究有否取得ISO9001認證對企業複合銷售增長的影響,研究結果顯示於5年間已取得ISO9001認證的企業複合銷售增長為65%,而未取得ISO認證企業的複合銷售增長為46%。外國經濟學者指出於研究過程發現獲得認證的公司之所以有較佳盈利表現,是因為具有優秀頂尖的公司更傾向於追求ISO認證的註冊。到底ISO認證有何吸引之處,令國際頂尖企業趨之若鶩且增加公司收入?ISO認證能否成為疫情影響下的「救急良方」?

實施ISO管理體系最大優勢是能令企業優化系統,節省營運成本。執行ISO認證體系令企業必須建立標準化程序,以規範企業營運的各種活動,從而維持穩定而高品質服務或產品。員工能力、性格因人而異,其表現直接影響產品和服務的品質,透過制訂標準化工作流程及工作指引,能劃一工作指標,從而提高服務和產品的水平、穩定性;並且能更妥善權衡及正確地分配資源,減少重複或多餘資源,特別在疫情下更有助企業以最大效益化運作,節省多餘開支。

優化系統 節省營運成本

獲得ISO管理體系認證能給予企業增加商機和市場機會。政府或具規模公司招標往往只提供機會予經嚴格認證的公司,一般情況下,沒有ISO認證的企業根本連參與這些招標的機會也沒有,談何增加商機和市場機會?所有合資格的房屋署、建築署、機電工程署、規劃署承辦商必須最少擁有質量管理體系;若要成為主要承辦商,更需要環境管理體系及職業安全與健康管理體系;若要成為國際企業的承辦商,企業更必須擁有管理體系認證才可達到評審入門條件。

提升產品或服務的水平,並且要超出客戶的期望。不論企業是提供產品還是服務,了解客戶和相關方的要求是提高盈利的最有效方法。為何執行系統化的管理體系的企業往往能夠成為市場、行業領域中的領導?因為這些企業在遇到困難之前,早已透過執行系統化程序持續審視過去、現在、未來最影響服務表現及產品表現的內、外部因素,並就其帶來的風險與機遇預先作出策略性部署,這些精明的企業早已了解其業務相關持份者的需要及期望,並預先制訂應對計劃及方案,以識別潛在新客戶群。酒店業曾於疫情初期大受影響,經管理體系的協助,有酒店提出「Staycation」,為希望度假但不能出國的旅客提供一個放鬆的機會,終令入住率不跌反升。執行以提高產品或服務的水平和符合客戶期望為目標的管理體系,使企業擴闊視野、轉危為機。

凝聚企業的注意力、制訂精準的方針和目標、組織上下廣泛參與更能鼓勵和促進公司上下之間的合作、促進營運效率;應用不同範疇的體系化管理系統能加強企業的領導能力,企業家可及早制訂方針與目標,使企業的發展焦點更明確;沒有妥善制訂發展方向與藍圖的企業家經常令企業停滯不前,使員工無所適從。執行適用於任何企業的質量、環境、職業安全與健康、醫療、食品、資訊保安管理體系,能使企業由上至下革新,找到更合適、完善的發展方向,以識別潛在新客戶群;亦鼓勵及加強公司全員參與及溝通,以打造更有效率及更理想的營運環境,令企業在疫情下仍然士氣高漲,加強執行力和競爭力。

定期進行管理評審,確保企業的營運符合要求、與時並進,在艱難時間維持競爭力。ISO管理體系不但講求標準化,更要求企業達致持續改善,糾正不符合項目。正所謂「再鋒利嘅刀都有生銹嘅一日」,企業發展絕不能一成不變。透過實施ISO循環式管理(Plan-Do-Check-Act),針對工作按規劃、執行、查核與行動來進行活動,以確保可靠度目標之達成,並進而促使品質持續改善。

筆者從事ISO管理體系顧問近30年,客戶以成為優秀企業為目標;加強資源管理達致收支平衡、透過標準化營運增加企業的品質和穩定性、保留現有客戶和增加新客戶的青睞,相信不但能增加商業盈利,更能從不斷變化的環境下減低營運風險和增加機會、掌握企業的未來。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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