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2020年11月14日

李世鴻 經管錦言

人力資源管理 WFA勢成潮流

疫情還未過去,愈來愈多企業領導思考員工是否一定要在辦公室工作,逐漸開始計劃靈活工作地點的策略Work from Home(WFH)甚至Work from Anywhere(WFA)。

Twitter行政總裁多爾西早於2018年已發電郵鼓勵員工在家工作,在今年5月Twitter正式宣布員工可以永遠在家工作。同月,Facebook加入WFH行列,行政總裁朱克伯格透過公開影片宣布約50%員工可以遠程工作(remote working)。

員工更趨多元

Microsoft按個別情況容許員工WFH,在家工作少於50%可以不用審批。一些企業如Indeed、Google、Airbnb、Uber及American Express延長員工在家工作直至明年中,Google正計劃員工的混合工作地點安排(hybrid schedule)。

不同崗位若可透過互聯網溝通及提供服務,就可以WFA。Apple招募在家辦公技術顧問、團隊經理等。Glassdoor整合了一些在家工作的優秀僱主及筍工職位,可以想像的有如網上英語學校VIPKID聘請自由身英語老師、專業資格培訓學校Kaplan招募的客戶方案顧問,還包括Dell旗下軟件工程師,甚至有醫療集團United Health Group的專業顧問等。

對企業來說,WFA變成吸納人才的策略。企業可以打破辦公室所在地的限制,招聘各地人才,吸引一些重視工作生活融合的專業人士,配合更多靈活聘用的形式如不同工時的兼職職位、自由工作者等。

靈活工作地點可以提升人力成本效率。朱克伯格指出,啟動了在家工作的Facebook可以在全美加尋找人才,不一定在大城市。同時,薪金會按員工工作城市的生活成本調整。WFH除了讓企業吸納多地人才,甚至可以降低人力支出。

除了人才吸納及僱主品牌,WFA同時具策略價值,難怪愈來愈多企業領導也認真考慮。WFA可以讓企業減少辦公室面積,從而節省支出。今年8月,美國零售連鎖公司REI宣布進入遠程工作模式,並出售在華盛頓佔地8英畝的總部辦公室。經過策劃的WFA方案有助企業管理營運風險,編排分隊工作(split team),不讓所有員工聚集或出現在同一辦公地點,減低員工交叉感染,即使社會再出現大型傳染疾病,業務也可以持續營運。

WFA甚至可以透過網上工作而進一步拓展服務。一些遠程上班的專業同事可以在自己的家鄉發掘業務需求,會見當地客戶,了解客戶痛點,當上公司的地區顧問及大使。企業在更廣的地區配置僱員,可整合各地客戶的深入需要,以及審視各地市場環境,發掘服務及產品創新的機會。相信在遠程工作安排下,員工的背景及才能更趨多元,企業宜好好運用,設立機制促進業務創新。

檢視協作配套

對一些遠程上班的專業員工,也許有跨界才能發展的機會,如身兼軟件工程師、方案顧問、業務發展,甚至管理地區業務的角色。若從成長學習的角度看,員工或可獲取到更多專業經驗及發展機會。

企業要有效執行WFA,需要有周詳考慮及相應配套。《哈佛商業評論》今年8月的文章〈你的組織預備好永遠WFH嗎?〉指出,資訊科技的配套、資訊保安、員工在家的設備及環境、工作流程、部門之間的協作等都需要重新檢視及改良設計。

管理層及員工對WFA的觀感是怎樣的呢?根據世界經濟論壇在今年6月的一項調查,管理層的最大擔憂是員工的專注及生產力下降,以及團隊精神和關係受到影響。最多員工認同WFA的好處是彈性工作時間、最大的掙扎是工作生活分不清,有開工、無放工;亦有不少員工擔心上司見不到自己工作,會影響績效評估及晉升機會。

公司宜與WFA員工溝通績效評估的指標及職業發展路徑。要保持WFA員工的投入感及士氣,企業或要花點心思設計及舉辦一些虛擬員工交流活動,減低同事脫鈎的疏離感。「虛擬Coffee Corner」在一些大型的虛擬會議平台很常見,遠程同事可以在企業的虛擬Coffee Corner與其他同事輕鬆一點的交流。

中國攜程試過要求員工每周在家工作4天,每5天回辦公室一次。這種計劃的hybrid形式,有助維持歸屬感、上司與團隊的關係。在線培訓也是企業可以好好運用的措施,若能連繫不同地區的同事在跨界的難題上思維衝擊而產生創新方案,就是發揮了WFA的潛力。作為僱員,在WFA的時代更須時刻增值,彰顯自己的存在價值,為顧客及業務創造新價值。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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