經濟差戰意濃放棄易堅守難

剛想起在2020年1月時，我到上海出差，21日清晨出發，22日中午離開。在上海，開了一個5小時的會議，吃了一頓晚飯，吃了一頓早餐，就返回香港。這個旅程最特別的地方，不是逗留在上海的時間短，而是整個旅程中的兩個畫面。這兩個畫面到現在仍然十分清晰，第一個畫面是21號乘坐港龍航空的整個航程中，沒有一位空中服務員戴上口罩；第二個畫面是22號回港的整個飛行旅程中，所有空姐都嚴陣以待，她們整個航程都戴上口罩。對我來說，22號這一天就是新冠肺炎的序幕。

接近6個月的新冠肺炎的煎熬，各行各業都飽受折磨，不少大型跨國企業不單宣布大量關閉實體店和裁員，甚至申請破產保護令，連巨企都支撐不了，更遑論香港本土的中小型企業，可說是死傷無數。我和一些商界朋友吃飯聊天時，都會互相交換一下公司的情況，只有極小部分的生意有增長，例如醫療用品和醫療設備，其他的不是跌了50%就是70%，情況十分嚴峻，幸好有政府的保就業計劃，大家才有喘息和復元的機會。

可惜好景不常，2020年7月初第三波的新冠疫情爆發，而且爆發的情況更比之前厲害。商界朋友覺得我公司租賃影印機的業務相對穩定，但事實並非如此。從2019年11月至今，香港政府、公司、學校，起碼有一半的時間是不能上班或上學的。因此，我們的影印機和打印機大部分時間都處於閒置狀態，沒有人上班和上學，又怎會有人打印呢？

所以在這段期間，業務都受到一定程度影響，幸好的是還未至於虧本，但生意難做是肯定的了。為了公司生存和同事生計，我們必須努力尋找其他新的生意扭轉命運。經濟市道差，但同事奮發圖強的戰意十分濃厚。

生意難做，我們的團隊在金融海嘯時都面對過，當時生意不跌反升，成為集團一時佳話。今次新冠肺炎疫情，情況相當嚴峻，全球有目共睹，但我們的團隊在疫情最嚴重的1月至3月，市場佔有率在市場調查中獲得香港第一，充分反映團隊在逆市和巨大壓力下的戰鬥力和戰意。

疫境推新業務迎市場需要

人面對逆境，一般會有兩個反應，第一就是逆來順受，隨波逐流；第二就是不想認輸，奮發圖強。我們的團隊當然選擇了後者，在這過去的半年間，我們推出很多新業務迎合市場需要。最近就為中小企老闆躊躇，設計了「管家易360」的服務。中小企每天要面對市場營銷的工作和壓力，但同一時間亦要處理公司內部不同部門的運作，實在疲於奔命。

有見及此，我們的團隊就創造了「管家易360」，讓中小企老闆們可以全程投入做生意，而公司背後的運作支援就交給我們處理，而且成本只是他們現在的三分之一。我們的團隊經過好幾個月不眠不休，制定了五大「公司後勤支援」服務範疇，包括資訊科技和電腦支援、招聘員工及薪酬計算、客戶服務電話接聽、公司內部電子工作流程，以及電子化會計文件記錄。

雖然服務只是剛剛推出，但不論公司內部和客人反應都相當正面，同事們的鬥心是驅動公司繼續前進的動力，就算生意真的難做，但有了上下一心的戰意，生意和利潤都一定會很快重來。

作者為柯尼卡美能達商業系統（香港）有限公司董事長

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（編者按：葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售）

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