2020年6月29日
最近跟一些跨國企業的朋友喝茶聊天,離不開的話題必然是近一年的社會運動及今年1月底開始的新冠肺炎疫情對各行各業和自己公司的生意有多大影響,大家的答案是前所未有的一致,不論生意額或利潤都大不如前,沒有虧本已經算是萬幸,賠本的亦不是什麼新聞,各人都覺得理所當然。
聊天的過程中,討論到總公司和香港分公司在疫情下的溝通情況,大家都對總公司有些不滿,覺得總公司不近人情,在疫情下,既沒有太多關心給予分公司的同事,反而還要求分公司盡力交數。一眾人本應對這類「捽數」習以為常,只是在疫情下,感受比較差一點而已。
「捽數」對企業來說是一件天經地義的事,董事局捽總公司,總公司捽分公司,分公司捽營業總監,營業總監捽營業員,一層壓一層,周而復始,延綿不斷。
相信打工仔都有被「捽數」的豐富經驗,為何「捽數」這兩個字總帶一點負面的感覺?原因十分簡單,因為上司只是要求下屬做到某數額,卻從來沒有提供任何幫助令下屬達到目標,這種純粹「捽數」的行為沒有為下屬帶來什麼啟發和幫助,所以這兩個字便被污名化了。
要「捽」得有意義,而不會墮入負面漩渦裏,我們要注意以下兩點:
一、生意方向 同事方向
作為管理層的,要十分清楚公司生意的方向,這是一個重要的基石,有了此基石,我們就可以檢視下屬在實際的工作情況下,是否正在跟從公司的生意方向和步伐,還是他們正走向另一個偏差?
其實,一盤生意就像一場戰役,如果士兵不是走往同一方向,大家就會愈走愈遠,攻擊力自然會因而消減。
對此,我有很多類似的經驗,我們是銷售影印和打印機的,由於現在社會都傾向環保和電子化,打印和影印的數量每一年都在遞減,對公司的生意構成負面影響。
故此在過去的6年時間,我們發展很多新的生意,但一些比較傳統的同事郤仍沉醉於傳統業務而忽略了新的產品和服務,即使他們達到了公司要求的生意額,但他們沒有投放精神和時間在新業務上,遲早都會遭殃的。因此在「捽數」時,我們不能只看數字,亦要看數字的組合,才能確定同事是否和公司的方向一致。
二、着重過程 必收正果
數字是每一個管理層都會留意和着重的,但對我來說,我只會花兩成的時間在數字上,另外八成的時間會花在方向和過程上。做生意要有好的成果,就像炒蛋一樣,想要滑蛋還是全熟的蛋?兩者口感截然不同,控制炒蛋的過程會得出不同的效果。同事在執行公司的方向時,往往和炒蛋一樣,如果不能控制好整個過程,期望和成果必然有落差,作為管理層的我們,就要謹記「捽數不忘捽過程」。
很多管理層都喜歡捨難行易,「捽數」易行,只要找一位夠兇、夠惡、夠狠的如黑社會爛仔就可以做到。但管理層要顯示你的個人魅力、知識、深度、耐性、修養和實力,你就需要選擇「行難」,就是和下屬一起理解、制定和控制當中的過程,這樣生意就會隨之而來。
作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長
(編者按:葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售)
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