2020年4月21日
新型冠狀病毒(COVID-19)帶來全球性的健康危機,導致醫療系統超出負荷。為了遏制病毒蔓延,世界各國採取了不同的封鎖措施,實行臨時旅遊限制,減少人民流動。
全球各地企業正面臨嚴峻的挑戰,大多數亞洲企業亦難免因疫情而受到嚴重的打擊。疫情預計有可能會持續一段時間,這意味企業將遭受無法想像的破壞。
三大特質缺一不可
在過去幾個星期,全球的醫療資源及經濟狀況受到關注。然而,一家企業,甚至一個國家想要逐步恢復正常運作,還需要關注一個重要的組成因素──人。企業由人組成,面對未來的高度不確定性,人類的日常生活及個人經歷自然會大受影響,發生巨大變化。人類習慣按照固定模式生活,這種由大規模動盪引起的不安全感會導致人們感到脆弱、產生恐懼。關鍵在於,企業領導者能否在面對不可預期的天災人禍下,展現領導能力,帶領員工渡過難關。
海德思哲曾於2008年經濟衰退時發布了研究調查,分析能夠成功帶領團隊走過低谷的關鍵領導條件。我們想知道領導者需具備哪些特質,才能助企業在困難時期穩定員工信心,渡過難關。以下是構成「面臨嚴峻挑戰下的優秀企業領導者」的三項特質:
1. 具有強烈的目標感及方向感──這種人不僅知道自己將來要做什麼,而且知道背後的目的,能夠以一種簡單的方式向其他人闡明;
2. 擁有「成長型思維」──靈活且能夠不斷學習和適應,不會陷入自我,會因應情況作出調整;
3. 充滿活力──充滿活力並能夠與其他人建立聯繫以達到理想的目標。
調查發現,具有以上特質的領導者有80%機會被企業高層評為首10%表現最佳的員工。這當中72%的領導者會被視為榜樣,受團隊、同事及老闆的尊重。這份2008年的調查指出,處於經濟危機中,優秀與平庸的領導者在觀點和心態上存在臣大差別。
艱巨時刻 信念勿失
在艱巨的時刻,我們需要能夠創造希望並積極為未來做準備的領導者,而非只會逃避的領導者。美國曾被俘虜的著名海軍中將James Stockdale曾說:「失去信念會有毀滅性的後果。無論面對多麼殘酷的現實,都應懷抱信念。」這並不意味我們要宣揚疫情將在幾個星期內結束,這只會帶給人們錯誤的希望,最終使他們失望。
懷抱希望可以幫助人們應對不確定性及壓力。領導者擁有以下關鍵特質,可以帶給員工希望和信念,避免員工的專注度受到影響。
1. 值得信賴:優秀領導者應該與企業員工坦誠交流,無論事情好壞,都不要試圖隱瞞企業的情況,確保員工可以容易地與自己進行溝通。對可以做到的事情做出承諾,展示作為領導者的能力並信守承諾,建立企業內部信心。
2. 公平合理:在困難時期,企業員工會尤為關注領導者如何對待他人。優秀領導者透過對員工傳達善意並以身作則,做好員工仿效的榜樣,會對企業的長期發展有重要的作用。
3. 建立緊密合作關係:新冠病毒的蔓延絕對不是一個企業領導者就能駕馭的。優秀的企業領導者必須與具多元化及包容性的團隊合作,協力應對棘手的問題。
作者為海德思哲亞太區咨詢業務執行合夥人
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