知恥，真的會近乎勇?

大家應該記得2018年11月，香港一間信貸資料庫公司爆出令人不可思議的醜聞。《明報》記者發現不需要什麼惡意攻擊軟件，只要持有身份證號碼及公開資料，回答幾條簡單問題，便可輕易通過驗證取得他人的信貸報告，特首林鄭月娥及財政司司長陳茂波等高官的信貸報告都可以獲取，內容包括電話、地址、借貸及逾期還款紀錄等個人資料。筆者作為資訊科技界的一分子，當然也覺得十分驚訝。這是什麼年代？都2018年了，一間擁有這麼多香港人財務資料的機構，竟能發生這樣荒唐的事？

筆者一向是這機構的月費用家，可以隨時在網上查閱自己的個人信貸紀錄。事件發生之後，公司停止所有網上查閱，令月費用家感到十分不便。於是我每隔幾個月便需要致電這機構，問他們何時會再提供網上服務，他們總是說「未有公布」。

在事發後的頭半年，我都能接受暫停網上查閱服務。畢竟，他們擁有大量敏感個人財務資料（載有540萬人的信貸資料），小心為上，測試清楚後再推出市場，也屬人之常情。但3個月又3個月，再等3個月又再3個月，事發到現在已經一年多了，網上查閱服務還是未能恢復，筆者作為一間公司的管理者，開始發覺此機構的管理應該很有問題，對它的管理層亦日漸失去信心。

有恃無恐安於現狀

網上查閱服務停止了，唯有致電去問問該如何查閱自己的信貸報告，他們的回應是必須親身到辦公室，於是我便預約了一星期後的早上10時。當天我提早10分鐘到達，查閱中心當時一位客人都沒有，我就問門口的護衞員嬸嬸，她給予一張輪候票，不用半分鐘，便聽到廣播指示我進入一個小房間，內有一位女士，她收取費用後列印信貸報告，這也是正常的步驟。作為一名無知的客戶，拿了報告，自然就有問題想提出。我還沒開口，該女士就後發先至說：「有問題就請出去再按輪候票。」我報以奇怪的眼神，問她，我是預約了10時來問問題的（在電話預約時，客戶服務員告訴我是可以問問題），她立即打斷了我的說話，叫我出去按輪候票。

我只好離開小房間，又去找護衞員嬸嬸取票，但竟然都被她不友善對待，心想，這是什麼鬼地方，門不高狗不大，竟然要客戶這麼受氣，看你們的臉色，好像時光倒流回到五十年代的政府部門。當時等候區只有一位客人剛剛進來，可見他們的工作應該不是太忙，為何會這樣對待客人？不消半分鐘，我又按廣播指示進了剛才3號房對面的4號房。我的管理本能就是「觀察」，兩間房的大小、擺設、設備和裝修都是一樣的，本能告訴我，坐在兩間房內的服務員功能應該是一樣的，為何剛才的女士一定要趕我走，不順便回答幾分鐘的問題呢？這實在令人費解。4號房的女士比3號房的好一點，但從客戶服務的標準來說，都只是一般，一點熱誠都感受不了。

綜合此機構三大問題，好容易便會令客戶覺得管理層應該大部分時間都不務正業，疏於管理：

1.個人網上資料容易被洩露

2.一年多都未能恢復網上查閱服務

3.惡劣的客戶服務

他們恃着是香港唯一的信貸報告機構，所有銀行或財務公司都必須光顧，不愁沒有收入，有恃無恐，就安於現狀。估計他們可能已經放棄了網上查閱服務，所謂不做不錯，反正客戶無選擇，獨市生意，何必再次冒險，現在可以苟且安逸，何不快哉！

最近政府推出紓解民困的措施，市民可以申請分期繳付稅項，我當然也嘗試申請，於是致電稅局，在電話裏完全感受得到客戶服務員的態度細心、親切、提點和關顧，跟5星級酒店的客戶服務員不遑多讓，相比這信貸構構，有天和地的分別。中國人說，知恥近乎勇，這機構似乎未聽過這句說話。

作者為柯尼卡美能達商業系統（香港）有限公司董事長

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