2019年12月20日
近年飲食界掀起一股Fusion潮流,融合不同國家的料理,創出新口味。在時裝界也愈來愈多品牌Crossover,以增加產品特色兼加強號召力。這種「強強聯手」的方法,不但為傳統事物帶來突破,更可為客戶或消費者提供更優質的產品或服務。在港推行近20年的強積金,其實也需要嶄新思維及技術的衝擊,在解決現有障礙外,更能完善制度和提升服務,為成員帶來更佳的退休保障。
於上篇文章〈積金易締造四贏〉曾提及,強積金現存一些問題有待改善,例如依賴人手處理及實體報表、各受託人的行政平台互不相通、非標準化工序,以及行政費平均佔強積金管理費四至五成的情況。
「積金易」需用家為本
為了解決上述問題,積金局於2018年受政府委託,負責設計、構建和營運以用家為本的「積金易」平台,目標是使強積金計劃行政程序標準化、精簡化及自動化,透過提高營運效率、提升收費透明度、加強資料完整性及安全性,以及推動科技創新,從而讓計劃成員受惠。
現時「積金易」平台的前期工作如箭在弦,積金局已就該平台的招標工作發出徵求建議書文件,公開邀請有興趣的投標者於明年4月9日或之前,向該局遞交建議書,並預計於2020年下半年批出標書,於2022年建成平台及分階段啟用。
可夥拍數碼公司發展
在這個數碼化的新紀元,「積金易」項目將會涵蓋數碼科技應用、數碼轉型策略和強積金計劃行政程序,但強積金的用家始終是一眾打工仔,他們的使用感受至為重要,假如成員對「積金易」的服務體驗欠佳,即使平台採用最嶄新的數碼技術,相信也難以完全達到平台的成立目標,亦不能吸引和推動成員積極管理強積金。
反觀現有受託人則富有多年的客戶服務及行政管理經驗,對成員的實際需要也有所了解,筆者大膽建議,假如現有受託人能夠與一些數碼科技公司來一個Fusion或Crossover,發揮各自所長,攜手合作設立這個「積金易」平台,相信定可在固有的服務基礎上,透過採用嶄新技術和創新解決方案,為強積金生態環境帶來革命性的改變。
作者為安聯投資亞太區顧問與客戶諮詢業務總監及香港機構業務總監。他隔周為《信報》/信網撰文,分享理財心得。
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