破格創新

統籌：陳志輝（中大EMBA課程聯席主任）

主持：陳志輝、劉彤、盧靄寧、程潔明

嘉賓：徐苑思（中大商學院客座副教授）

陳陳志輝劉劉彤盧盧靄寧

程程潔明徐徐苑思（Elsie）

程：創新這個話題總像談不完，每次談創新總能帶來新點子。今天的題目「破格創新」就是一種新意，其意念源自EMBA同學早前的德國考察。

劉：德國企業令我們重新省思何謂創新。過往香港談到創新，就總會聯想起資金龐大、風險較高、科技先進，三者似乎缺一不可，而且創新一般是由無到有。但在德國，創新不一定由零開始，他們會善用現有的意念或技術，加以改良，那就無須投放大量資金。
人們常說創新是think out of the box（跳出框框思考），但他們還會think inside the box，在現有的規限下去成就創新。

盧：以發明亞士匹靈的德國藥廠拜耳（Bayer）為例。一名市場部員工想到，有些人會藉著聽音樂來紓緩頭痛，她就善用公司的平台進行這項研究。儘管公司覺得音樂與藥廠無關，但她仍沒有放棄，四出搜集資料，最後成功把紓緩頭痛的頻率融入到音樂之中，推出了紓緩頭痛的音樂應用程式。

陳：我們應該從問題的根源出發。如果說頭痛就只能吃藥，那就是只從藥廠自身的角度出發。結果它只管研發藥物，就只有投放更龐大的資金，冒更大的風險，用更高端的科技。這就像小朋友只想蕩鞦韆，你卻製造了幾十萬個車輪，但那根本不是他所追求的玩意，無法切中要害。

劉：我很佩服這位員工，雖然本身讀市場學，但卻嘗試在框框裡，發揮自己有限的知識，去解決同一個問題，作出貢獻。她並沒有因為自己不是藥劑出身，就裹足不前，放棄創新。

Google眼鏡讀資料即時傳送

陳：Elsie，你也有一個在框架內創新的事例，那是Google眼鏡。

徐：這是一個可穿戴裝置。當你戴上這個眼鏡，會發現它的角落有一個迷你電腦屏幕。當然，平時我們會用滑鼠操控屏幕，但用這個眼鏡，你只需要用眼睛或聲音控制，就可向它發出指令。最初Google打算向大眾推廣，但一般人卻認為得物無所用。

然而有些公司卻發掘到商業用途。DHL便讓倉務員配戴這副眼鏡。事緣過往他們點貨時要用掃瞄器讀取條碼，甚至手抄各種資料，手忙腳亂，不時還有手民之誤。然而有了這副眼鏡，一望就能讓電腦讀取資料，並立即傳送到伺服器，效率大幅提升。

陳：當初到底是DHL主動聯絡Google，還是Google提出邀約？

徐：其實Google找過幾家公司，希望推出一副企業版的Google眼鏡，招攬他們為客戶。DHL是其中一名客戶，有些醫院也採用了Google眼鏡，當醫生戴著它，就能馬上讀取病人的資料，而期間與病人的交談也能直接記錄，並演變為文字。這些資料能減少醫療失誤。

別讓大腦停留在舒適區

劉：DHL的總部位於德國，我們也有前往考察，看他們示範Google眼鏡，令我們嘆為觀止。DHL實力雄厚，大可投放資源從無到有製造新事物。但它也具備德國人的務實作風，如果有現成的工具，那倒不如嘗試把它加以改良，再納為己用。這是他們的創新方式。

程：除了企業應用，可否介紹一些日常生活裡的創新？

劉：那是我的親身經歷。我們進停車場時，通常要在閘口拍卡，但總嫌那拍卡器離自己太遠，常要把手伸到最盡，一個不慎還會把卡跌在地上，深感不便。但一項簡單的創新就能解決這個問題，例如把卡夾在伸縮棒上，要拍卡就輕而易舉，從此不再狼狽。

陳：如果從高科技的角度去處理，可能就要花很多資金和電力，利用人工智能遙距辨析；然而只消一枝棍就能解決問題。它也不算新發明，在海底隧道繳費時，收銀員也會用棍，棍前設一個籃來收費，只是沒有伸縮而已。

盧：有一位聽眾也問道，創新的精神能否融入到日常生活和工作當中？

徐：創新其實不過是用一種不同的方法去解決問題。事實上，我們應該養成這種習慣，經常尋求新的方法去做事，否則你很難會突然有創新精神。所以我很鼓勵大家把創新融入到日常生活。

一個簡單的例子：人們每天上班，可能都坐同一種交通工具。但你可否試一試另一種乘車辦法？也許會有意外驚喜，例如可能更快捷，又或發掘到一間心儀的食店，以後每天都在那裡吃個小籠包做早餐。

人很容易就會留守comfort zone（舒適區），不去尋求突破。創新的最大障礙，就在於我們的思想停留在comfort zone，對一切習以為常，視為理所當然。而世上大部分教育系統，都寄望學生只尋求某個單一的正確答案，結果令這種惰性根深蒂固。

陳：創新其實不一定要學識淵博，那講求的是洞察力。大家有沒有更多生活上的事例？

劉：怎樣才能有洞察力？就是要多留意受眾的需要。洗手間一般就是有洗手盆和廁所，其中洗手後的水其實並不太髒，所以我就看到有公司把這些水直接送到廁所的水箱，作沖廁用途。他們巧妙地結合了廁所內僅有的兩種潔具，並達到環保之效。這創新雖然簡單，但它反映了我們要從人類的需要出發。

徐：我在日本也看過這種設計。尤其現今人們視環保為一種生活方式，看到公司採用這種廁所便會更為欣賞，估計它會越來越受歡迎。

陳：據我所知，今天你還帶來一個60年代的經典案例，與我們分享。

徐：我們今天探討如何所費無幾，便能解決問題。當年美蘇冷戰，雙方進行太空競賽。美國太空總署NASA資源充沛，會盡力滿足太空人的需要。太空人指其中一個問題，是無法用筆書寫，因為沒有地心吸力，墨水便不能走出來，便促請當局發明一枝新筆，在太空也能寫字。結果NASA真的投放巨資，委託一家公司成功開發了這種筆，它不僅能在太空使用，還能用於水底和200度的高溫環境。

冷戰完結後，美蘇開始有交流。當蘇聯太空人在美國看到這種筆，也深感佩服，羨慕不已。然後他們說了一句：我們可窮了，只能夠用鉛筆。美國人才恍然大悟，當初用鉛筆不就解決了這個問題嗎？

百步之內必有解藥

陳：這就是同學所說的破格思維。
創新並不一定講求巨資、高風險和高科技。以前我一星期上三次健身室，但最近因教學時間改動，只能去兩次。有人提議我在家裡買一部跑步機，但既花費金錢，又很難有地方容得下。結果我找到一個簡單方法，就是早一個站下車，步行回家，還可順道看看街景。解決方案往往俯拾即是。所謂「百步之內，必有解藥」，就是這個意思。我們不一定要枉費許多功夫，有時候原來只要買枝鉛筆，問題就能迎刃而解。

整理：謝冠東

* 「管理新思維」節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程(EMBA)與香港電台合辦，星期日2-4pm在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址：http：//www.cuhk.edu.hk/emba/

* 節目預告：11月17日題目：香港醫療科技由「創」而「立」；嘉賓：倍靈科技有限公司行政總裁梁立慧