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2019年8月10日

李臻 經管錦言

注重細節 感動人心

本月初,筆者和小女去圓方看第3屆香港兒童國際電影節,順道參觀了香港經典電影微影場景的展覽。幾個十分精緻仔細的模型,最吸引我的是《歲月神偷》的羅記皮鞋。記得多年前,這電影的慈善首映禮正是小弟做司儀,地點也是圓方,之後重溫過幾次,每次再看,都心頭酸一酸、暖一暖。

再看到羅記皮鞋的舖頭模型,又想到電影裏老實鞋匠的真人改編故事和他讀男拔萃的兒子。微影場景的細節做得很逼真,連當中的男女主角都有幾分似。

後來,有機會和微型藝術家陳翠微談起,才知道原來她用了4個月時間才完成這模型。連鞋櫃裏的皮鞋,全都是用真皮一對對慢慢做出來。為求逼真,她足足看了電影二三百次,務求每個細節都沒有遺漏。細節,就是藝術成分的所在。

一般樓盤或建築模型都大概呈現出建築物的外貌特色和環境,但多數不會把細節很仔細地做出來。那些是實用性的模型,把設計立體地展現。要提升至藝術層次,就要像藝術家那樣,把細節盡善盡美地做到最好,押上自己的心血和精神。而有沒有花上心血,是否用心地完成一件有靈魂的作品,是藝術與否的一道很重要的界線。

陳翠微說,微型藝術都是對細節的執着。其實,很多事情只有注重細節,把細節做好,才能感動別人。

盡善盡美始為藝術品

小弟一向相信80/20法則,在大部分情況下,不事事追求完美,才最合乎成本效益。就好像實用的建築物模型,能呈現出大概的面貌已很足夠,不用把當中的每個人手中的每份報紙都呈現出來。很多事情與其吹毛求疵,不如把資源時間用在其他地方。不過,如果是一種專業,如果目的是要感動到別人,要在別人心中留下深刻印象,就必定要由細節入手。正如微型藝術,很多人就是看到一個又一個的細節位,才驚嘆藝術家是如何一絲不苟地完成作品,才會把藝術品連線到內心的回憶與情感。

Steve Jobs說過,「Details matter. It's worth waiting to get it right.」很多時,雖然一兩個小動作或小措施,一時三刻的效果不明顯,但一個又一個的small initiatives加起來,日積月累就會產生複式的巨大效應。說到底,都是有沒有heart的問題。有heart,自然事事上心,自然會精益求精做到最好。而要精益求精,就要大大小小的事情也不輕易放過。要感動別人,就先要感動自己,先要有heart。

就算善於分配時間和資源,不等於就可以隨便忽略細節。一件工作,如果主管本身都不着緊細節,那麼下屬又怎會着緊?如果主管都沒有心讓客戶留下深刻印象,下屬又怎會有心去做?有時挑剔細節,可能會被同事揶揄為雞蛋裏挑骨頭,但很多時一個細節的出錯或不夠嚴謹,已可能釀成災難。

例如很多酒店都有room service,但大多數送到來的多士都已經不脆了。有時想,如果附上多士爐,即烘即食有多好。最近在某酒店叫早餐,送餐時真的連多士爐都奉上。只是一個貼心的小細節,已令小弟另眼相看,留下深刻印象。五星和六星級的分別,可能就是這一個又一個小細節加起來的分別。

可能一時三刻沒有人留意到自己的努力和付出的精神;不過,在付出的過程中,起碼可以讓自己感動,對得住自己的專業。

像這次和女兒看兒童國際電影節的電影,是1939年的經典《綠野仙蹤》,這電影感動了一代又一代的大小朋友80年。

不過,導演舒琪說,電影在1939年上畫時卻不算太受注目,而且是一齣蝕錢之作。要到1956年在電視播出,足足17年後,才開始瘋靡全國,往後才成為歷來最成功的電影之一。所以,有時即使是感動人心之作,也要好的宣傳和marketing配合,當然還要天時、地利、人和。

香港科技大學工商管理碩士校友會會員

 

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