2019年5月11日

李臻 經管錦言

知識膽識與上司出色

早前一家人到八鄉少年警訊中心，和兩名小孩子參與警隊175周年暨少年警訊45周年開放日。他們對於反恐表演、特警裝備、及警隊的裝甲車等都覺得很新奇興奮。而小弟就在現場再遇到幾位警隊的公關高手，包括警察公共關係科的總警司謝振中、高級警司江永祥，及警司高振邦。說他們是高手，特別是謝Sir，是因為他們擁有很多專業公關和管理人員也缺乏、但卻又很重要的元素，就是膽識。

作為一位出色的公關又好，企管人員又好，除了溝通能力要強，知識要廣博，包括語文基礎穩固之外，也不能忽略了另一個「識」，就是膽識。很多出色的危機管理例子，或受讚賞的公關策略，如果最後能夠化危為機和廣受好評的，很少是以因循或公式化的處理手法就能夠做到，必定會有一定的博弈性及不確定性。就算事前準備多充足，出來的結果也未必能夠預料。就好像消防推出「任何仁」之前，沒有可能計算到最終的反應是這樣的正面一樣。而正因為有不確定性，決策人的膽識和勇氣就必不可少了。

警隊的公關團隊是另一個有膽識的例子。一次聽謝Sir分享過他們於2015年推出警隊Facebook專頁時，因為效果難料，曾經蒙受過極大的壓力。當年社會的撕裂比現時嚴重得多，部分市民和警隊的對立情緒強烈。那個年頭推出一個面向所有公眾的平台，自必然引來很多haters和仇視者的攻擊。雖說所有成功人士都不應在意別人的目光，但始終一間百年老店的名聲攸關，自然要十分小心地行事。

這個時候，另一個「色」就很重要。就是出色的上司的信任與支持。謝Sir當時不單得到他的上司「四點鐘許Sir」的信任，亦得到更高層的支持，讓他作出很多雖然大膽，但卻是貼地及得民心的嘗試。例如前陣子的「愚人節X明幅俠」在Facebook有超過25萬人次看過。不過也不及最初比較出位，二次創作人氣「Pen Pineapple Apple Pen（PPAP）」的「Belt Buckle Seat Belt（BBSB）」，那時推出的震撼不亞於「任何仁」，結果單在Facebook就有超過150萬人次瀏覽！比起傳統的電視宣傳有效得多。既然是要打入大眾日常消閒的社交媒體，以網民的語言及親切的潮語來宣傳，必定比起傳統刻板的官腔能帶來更高的engagement與流通量。

雖然起初Facebook專頁的「嬲嬲」數目與惡毒留言也不少，不過很多時只要勇於伸出手和網民接觸，主動去拉近與民眾的距離，就起碼能達到多人熱議的效果與創造話題，正如Oscar Wilde的名言「There is only one thing in life worse than being talked about, and that is not being talked about.」（人生中只有一件事比被人議論更糟糕，那就是沒有被人議論）。而且除了一小撮最堅實的haters，大部分人最多派一兩次嬲也會消了氣，長期派嬲其實也很累人。事實上嬲嬲和haters的數目隨着時日減少了很多，支持者的數量就日益增加。到今時今日，警隊的社交媒體策略，可說是香港數一數二的成功例子，甚至可以作為學術研究的例子和教材，連行政長官也曾經點名讚揚過。

有膽識不一定成功，很多時有齊知識、膽識，和有出色的上司，最後的成敗得失也只有寸心知。不過如果沒有膽識，不願承擔一定的風險，就很難有變革和大躍進，亦很難在困局與激烈競爭中殺出一條路，無論機構或個人也是如此。但如果只是空有膽識又沒有智識的話，也有可能把自己置身於危險的境地。因為沒有足夠知識和對事情與歷史的全面了解，就很可能會找來不必要的麻煩與危機。有一點要分得很清楚，就是有膽識不等於不避開危險。因為有膽識是勇於面對恐懼，和願意征服恐懼，為達目的而勇往直前。而恐懼不等於危險，恐懼是由心發出的，或是腦袋想像出來的，是可以選擇去不去面對和克服的，而危險卻是真實存在的威脅。如果明知有危險還衝過去，就不是有膽識而可能只是愚昧了。

最後，如果機會已放在眼前，亦有信心會有一定成功機會，卻因上司的保守與窩囊而不願嘗試，或者就是時候去想一想日後如何和這樣的上司相處了。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

 

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