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2018年12月18日

林國泰 財經DNA

企業須抓緊兩大商機

企業面對大灣區發展及網購熱潮,倘把握其一,未來幾年已有不錯的發展前景;如能掌握這兩大機遇,有望令業務更上一層樓。當中,不少本港企業CEO期望香港能發展成為智慧城市,更有利於推廣智能零售。

科技優化客戶體驗

未來兩年要帶動智慧城市建設,港企CEO須重視幾個因素,包括:新支付方法(53%)、科技/電訊建設(47%)、智慧環境(節能及可持續,43%)、服務機械人(加大使用人工智能、智能感應裝置,34%)。然而,智慧交通(自動駕駛汽車及無人駕駛飛機)及無人店舖兩項的支持度分別只有29%及25%,這與市場看法有點出入,或跟各行業未必能藉此受惠有關。

至於來年的商業優先次序,港企CEO首5項選擇分別為:改善顧客及用家體驗(45%)、加深客戶忠誠計劃(43%)、發展網上及電子商貿(39%)、製造一致且跨渠道的品牌體驗(33%),以及增加產品運輸選項(32%)。由此可見,港企高層主要期望透過科技,加強客戶對品牌的體驗及服務,從而建立忠誠度及競爭優勢,同時開拓新的收入來源。

儘管中港兩地網購盛行,但在不同產品類型的網絡購物習慣上有所不同。首先,在服裝及時裝類別,港人主要使用Alibaba.com(51%)、淘寶(20%)及天貓(35%);大灣區內9個內地城市亦有相同現象,惟仍有其他網上平台支持度超過20%,例如在佛山市,拼多多(24%)、WeChat(23%)及Amazon(20%)這3個平台支持度都有兩成或以上,合計較龍頭阿里更高。

網購漸呈百花齊放

其次,在食品及飲品範疇,港人對HKTVmall的支持度達四成,其他平台及不用網購則分別為28%及22%。內地則仍然以Alibaba.com、淘寶及天貓為主。值得一提的是,WeChat、Amazon及其他平台在珠海市的支持度分別達23%至24%,跟部分主要電商不相伯仲,這一點令人意外,反映內地部分城市,在某類別產品方面非一個網購平台獨大,已呈百花齊放。

美容及健康產品方面,港人對上網購買化妝品仍較有保留,24%港人不會在電子商貿平台買入相關產品。至於內地,大部分網民早已習慣經網絡選購美容及健康產品,主要渠道為天貓、京東及淘寶;在東莞,京東受歡迎程度更超越其他電商平台。

各行業應按自身情況在大灣區發展或網購平台建設上釐定進退策略,冀前述資訊能為企業管理層制訂藍圖時帶來新啟示。

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