D&G事件並非只是文化差異

奢侈品牌Dolce & Gabbana（D&G）近期自製了一場公關危機，公司一名創辦人在網上辱罵中國引起公憤，內地網民、明星齊聲討，中國多個網購平台亦把其產品全部下架。在各方壓力下，D&G終於公開道歉。危機背後看似只是文化差異，但實際上有不少更深層次的意義，值得進入中國的外資好好反思。

過去三十多年來，中國改革開放，外資持續湧入，關於如何適應中國文化及市場的研究一直未有停止。以往經常被提及的「關係」及「面子」兩大特點，在今時今日的中國市場，仍然需要特別留意。

事實上，所謂「關係」及「面子」背後隱藏的無非是一個態度，便是尊重。當別人感覺到你的尊重，自然願意與你打交道，做生意也可事半功倍。D&G今次事件，正因缺乏了尊重的態度。

首要學懂尊重

本來公司製作了一條所謂「致敬中國文化」的廣告，但卻變成為對中國人使用筷子的嘲諷，個別網民雖有不滿，但情況仍未至於一發不可收拾。事關公司此前亦拍攝過一些被指醜化中國人的照片，但市場反應不算太大。

今次問題在於面對網民質疑時，公司創辦人之一Stefano Gabbana以謾罵方式應對，直指中國是像屎一樣的國家，並嘲諷中國人吃狗肉。結果對話被公開後，令全國網民感到不滿，抵制行動不斷升級，多名原本計劃參與其上海時裝表演的明星宣布取消、中國代言人解除合約、內地多個網購平台把其產品下架。另外有傳聞指出，公司亞太區公關團隊集體辭職。

在各方壓力下，為免失去中國消費市場，D&G兩名創辦人昨天終於公開道歉。要在一個市場發展，學會尊重當地文化，是最基本的事。D&G以往的不尊重已成習慣，只是當地民眾及商家未如中國般團結，令公司未受過任何教訓。今次迫使公司道歉的壓力，或主要來自各網購平台將其產品下架，令公司網購渠道被全面封鎖，不得不低頭認錯。

中國文化看似與西方不同，但其實只要有足夠的尊重，照顧好中國人的面子，要在中國賺錢並不難。正如另一奢侈品牌LV，近日便大力宣傳其在上海舉行的茶文化相關展覽，顯示其對中國文化的尊重，獲得網民激讚。相信今次D&G事件將成為外資企業進入中國的重要教材，對傲慢的公司創辦人來說，亦是一次沉重的教訓，品牌在中國日後能否翻身，大家拭目以待。

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— 辛思維

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