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2018年8月17日

郝承林 價值物語

科網競爭到底在哪裏?

土耳其里拉大瀉,觸發新一輪新興市場股滙拋售潮。環球股市還是要靠美股來喘定,美股之中,以科網股為主的納指表現最好。科網股的競爭優勢在哪裏?是產品服務好?還是價錢便宜?都不是。科網對商業模式最重要的改變,在於重新劃分Traffic和改善Engagement。

Traffic造就變現機會

Traffic可譯作流量,Engagement真不知該怎樣翻譯。近年興起的手機支付,原本是不賺錢的,銀行和信用卡公司為什麼要和你分享利潤?然而,通過大量補貼,用的人多了,Traffic上來了,其他持份者便很難不妥協。於是信用卡公司分享手續費、銀行分享利息收入,手機支付便變成賺大錢的生意。

流量過往是極難爭取和滙聚的,人們習慣往市中心走,中心內的商場什麼時候都多人,但一個商場人流再多,也及不上一個熱門網站。現在社交媒體上一個受歡迎專頁,一個帖子便可能數十萬個Like,帖上說今個星期往哪裏用什麼支付系統購物有優惠,人們便往那個商舖湧去。

Traffic不只科網股玩得好,傳統企業也有精於此道者。外國鐵路公司都是虧錢的,只有香港的賺錢,因為運輸本身不賺錢,聚集了Traffic,總有變現(Monetization)機會,之後才有商店租務和廣告。

過去10年銀行趨向電子化,把服務交給機器,如網上銀行、功能漸多的櫃員機等,成本是下降了,也失去跟客戶溝通的機會。銀行很聰明,很快便懂得改過,弄好幾個手機app,網上銀行一個、電子錢包一個、優惠推廣又一個,務必全方位包圍客戶,吸引客戶的時間和精神。

商場們也很聰明,以往一線商場只能滙聚人流,當網購出現後,人們不出門,也能買得天下所有。於是商場們也弄手機app,消費賺積分,反正每個月都有些生活必需品要買的,哪裏優惠多便到那邊買。

結果人們便往A商場內的B超市(也有手機app的),用C銀行的D信用卡加E手機支付系統付錢。互聯網改變消費模式,聰明的商家也懂得用互聯網將Traffic引向自己。

產品質素和價錢並非不重要,一如往昔要做大眾生意的話,地點較其他東西都重要。倘若人家不知道有這家店,產品質素和價錢又從何說起?若有幾個商家懂得引導Traffic,那麼誰將脫穎而出,關鍵便是Engagement。什麼是Engagement?電視節目每天有上百萬人收看,但你會說電視是好的傳銷渠道嗎?電視廣告便是傳統的單向溝通,觀眾心裏怎麼想,廣告主則不容易知道。

傳統的廣告公司,受客戶委託後,想一兩個星期,做簡報後再整理一兩個星期,到廣告播出可能要一個月。你認為這是否好的傳銷方法,現在還可以這樣嗎?

Engagement就是在社交媒體看到一個有趣帖子,你會按Like、留言或轉發,又或者在網上專頁,有個小編朝8晚11的回覆,客戶反應,一目了然。若然是單向溝通,微調、回應也不知要等到何年何月。

股票投資總是分析財務報表、生意模式、供應鏈等,在瞬息萬變的時代,企業能否善用科技(當然還有雲端)才是勝負關鍵。

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(編者按:郝承林著作《致富新世代2──科網君臨天下》現已發售)

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(英文版本由EJ Insight翻譯

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