2018年6月30日

梁志成 經管錦言

網絡趨勢未來報告2018

被坊間號稱為「網絡趨勢女王」的Mary Meeker，每年為網絡界把脈，預測流年運程，發表一份兩三百版PPT的網絡趨勢報告，風雨不改。營銷人、科創人、傳媒人及廣告人等，幾乎人人必讀，有些時候，更是科技股的入貨參考雞精之一。

今年是Mary Meeker第23年發表這周年報告，老實說，網絡資訊愈來愈可順手拈來，女王報告的獨家猛料，近年亦買少見少。坊間評價毀譽不一在所難免，有人認為觀點精闢，亦有人覺得內容不外乎是「我的娘親是女人」。

我向來不會奉這報告為網絡聖經，但一年一次的大整理，即使是溫故知新，我認為依然具備參考價值。事實上，多得YouTube，近年Mary Meeker在發表報告的同時，通常都會在科技網媒Recode主辦的Code Conference中，親身演說一個濃縮導讀版，拜讀報告前，我會建議大家不妨先看片。

今年報告依然份量十足，長達294頁。報告合共有12章，首3章涵蓋：1）互聯網用戶；2）應用；3）創新、競爭與監控；4）電商；5）廣告；6）消費者消費模式的三章，來到後半部，則主力在討論；7）工作；8）數據收集及其優化；9）推動經濟增長的原動力；10）中國互聯網市場；11）企業軟件應用；12）美國企業及新移民對網絡界的影響。要深入了解，上網Slideshare任君下載，本文只作重點解讀，請恕筆者不作逐一詳述。

智能手機新世紀

Mary Meeker劈頭先叫大家留意，我們這個年代最主要的互聯網工具──智能手機，於2017年首次出現出貨量的零增長，雖然銷量放緩，但智能手機無論在功能及效能上，都變得更好、更快但更便宜，廠商競爭白熱化。

智能手機應用上，介面簡捷可方便日常生活的App，會成為大眾的寵兒，譬如Telegram之於短訊、Square Cash之於商貿、Spotify之於媒體。我的解讀是，由於大家愈來愈依賴智能手機，因此在App的應用上，黏貼性只會更提高，而App的實用性卻始終是最重要，當用戶對互聯網私隱的警覺性加強，機構及品牌應更善用App進行客戶關係管理，甚至是透過App去蒐集用戶行為數據。

透過手機上網，用戶的滲透率亦持續增長，目前，平均每個人每天5.9小時上網的時間裏，手機上網便佔了3.3小時，此外，WiFi在各大城市的普及亦迅速增長，間接鼓勵隨時隨地用手機上網這行為。事實上，手機先決的營銷時代已經來臨，我對營銷人的建議是，必須要有手機體驗優先的思維，不要說手機網頁，即使是內容營銷和廣告，也必先要考慮創意將如何在手機上呈現到最佳狀態，手機App必須具備實用性，以及具可持續的應用性，手機App不應再是純粹為搞創意弄噱頭。

互聯網用戶的增長亦面臨放緩趨勢，由2016的12%，2017年進入單位數7%的增長率，全球網民人口已經超過世界人口的一半以上，高達36億。Mary Meeker亦再三提醒，當任何市場踏入超過50%滲透率的時候，增長放緩是常規。

互聯網人口飽和

雖然互聯網增長放緩是現實，但網絡卻邁向人工智能學習、聲控技術應用、大數據自動化及客製化營銷等多元發展，電商已是無遠弗屆，亦會滲入更多不同層面，當中Mary Meeker指出醫療相關服務及購買保健藥品，將會是未來重點之一。

西方代表Amazon、中國代表阿里巴巴，幾乎已成為電商的同義詞。除了銷售，不可不知，兩者都已經成為主流網絡搜尋器以外（Google之於西方社會，百度之於中國），更多消費者直接使用的網絡搜尋平台，電商頻道的網絡搜尋，是新一輪網絡搜尋廣告的變種。

購物前，先上網，由發現、了解及格價等，這消費生態主要在社交網絡進行。大部分美國消費者在購物前，都習慣上YouTube做功課；在中國，淘寶網目前亦最少有150萬名帶貨主播，透過影片介紹產品，在社交網絡世界，影片模式的內容影響力始終最大。

在網絡安全、數據私隱等陰影籠罩下，市場仍然對網絡廣告樂觀，年增長預料高達22%，手機廣告甚具上升潛力。未來最看重的，是「顧客終生價值」，與其追客，不如養客。

Visa卡提供的報告數字顯示全球合共有六成以上的信用卡消費，都在互聯網上進行，電商固然勢不可擋，手機支付方面更加是新一代消費者的生活模式。

中國市場當然繼續是宇宙級火車頭，目前，手機支付的登記用戶已突破5億人口，此「零現金」支付模式亦席捲其他國家，大家也爭先推出形形色色的手機支付及P2P服務。

用戶個人數據是把兩刃刀，個人私隱可以被入侵於無形，個人數據蒐集隨時會被濫用，另一方面，數據用得其所，其實亦可以優化用戶體驗，共享數據成果，而事實上，大部分互聯網產品，包括我們最日常用的網絡搜尋引擎，都因為大數據被善用，從而被客製化成為更優化的產品，同時間，網絡平台供應商亦可從中獲利，理論上是雙贏。

香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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