2018年1月10日
在數個月前,我想了解前線營業員的工作情況和在工作上遇到的難題,所以我就請秘書隨機挑選三位工作少於五年的同事和我共進午餐。
當日三位同事都比我早到,令我感覺當代的年輕人也對我這老頭兒給了個面子。坐下之後,我們互相介紹自己,例如自己的背景和加入公司多久。當中有一位在公司工作了五年的同事,成績和表現都相當出眾,收入也十分豐厚,而且他剛剛成家立室,實在是公司年輕一輩同事的典範。另外兩位年輕同事工作資歷只有兩年,他們兩位當然成為我了解管理和如何跟年輕人共事的研究對象。
我們一邊吃飯,一邊談論公司的政策和對他們在工作上的影響,希望可以給我更多的資訊和意見去改善公司和年輕員工的關係,如何令客人對公司建立更密切的關係。所謂路遙知馬力,吃過飯後,其中一位年輕同事開始打瞌睡,只見到他眼睛半合半張,但我並沒有因此生氣或停了對話,我還用過來人身份分享早睡早起習慣對營業員的重要性。
林肯名言 成功之道
那邊廂,那位剛成家立室的模範營業員告訴我們他認識一班客戶,每一位都是知名的西裝設計師或有名的西裝店,我卻十分慚愧,所有大師級的名字我都不認識。但那位打瞌睡的同事就突然好像迴光返照般精神奕奕地問道:「可否介紹給我,好讓我拿個折扣。」他突然精神抖擻的樣子確實嚇了我一跳,原來年輕人聽到他們喜歡或覺得有意義的事情時,精神和專注力是可以如此高度集中的。我還有很大的進步空間去和年輕人相處。
過了幾天,我和營銷主管傾談前幾天吃午飯的內容,談及那位打瞌睡的年輕人。營銷主管告訴我,這位年輕人來頭不小,他的媽媽是政府高官,聞說是副局長,家境十分不錯,對他來說,工作是可做可不做的。這位同事的媽媽對兒子也十分用心良苦,為了鼓勵他去工作,如果他能在一份工作沒有放棄或是被解僱的情況下,他每月可得到現金補助,另外媽媽每天自己上班前,都開車先送兒子上班。我聽了之後,感到十分愕然,亦無言以對。
林肯的名言中提及以下的一段話:有兩種人絕對不會成功,一種是除非別人要他做,否則絕不主動做事的人;第二種人則是即使別人要他做,也做不好事情的人。那些不需要別人催促,就會主動去做應做的事,而且不會半途而廢的人必將成功。我希望這位高官媽媽可以看到我此專欄中提及林肯這段說話。
作者為柯尼卡美能達系統(香港)有限公司董事長
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