力拓多元數碼化銀行服務助中小企把握環球商機

卓越中小企銀行──滙豐工商金融

近年數碼化趨勢改變了企業營商模式，面對來自全球的貿易夥伴，香港中小企對24小時、全面及多元化銀行服務的需求亦隨之增加。滙豐憑藉150多年來的營商經驗，龐大的環球網絡及專業服務團隊，一直致力因應客戶需求及市場新趨勢，不斷提升服務、創新產品。除提供優質銀行服務體驗外，滙豐亦持續助客戶洞悉先機，提升其對數碼科技的認識，因此深得客戶信賴，成行業佼佼者。

滙豐一直在經濟增長的市場用心經營，至今業務已拓展至近60個已發展及新興市場，客戶包括眾多中小企以至大型跨國企業，服務網絡覆蓋全球商貿量四分之三，是全球領先的貿易與商業銀行。滙豐積極引入數碼科技，為中小企客戶提供針對性的服務，同時提升客戶對科技的認識，為其聯繫環球商機。

配合客戶需求　緊貼市場趨勢

滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀表示，滙豐一直致力為本地中小企提供最優質的銀行服務，專為中小企而設的服務或產品包括有「商貿理財」戶口、人民幣匯款即日入賬服務、商務信用卡及網上外幣兌換等。

陳慶耀指出，隨著中國經濟發展迅速，除了本地企業，全球企業都選擇以香港為亞洲的據點，從而進軍內地，因此滙豐的國際中小企服務團隊，正可致力為該等海外企業提供可靠及優質銀行服務。

「除了全面的產品外，我們亦重視客戶所需。為精益求精，我們會定期進行客戶調查及收集意見，以不斷提升服務及產品質素。」

持續提升數碼化服務分享數碼新資訊

陳慶耀續稱，由於市場轉變迅速，對企業而言，如何在數碼化浪潮中乘風破浪，不僅是個巨大挑戰，亦是未來的商機所在。因此滙豐近年已投放大量資源，積極進行數碼產品和服務創新，為中小企提供全方位的服務。

今年6月，滙豐為本港中小企客戶推出WeChat訊息提示服務，成為首家在香港宣布推出這項服務的銀行。客戶只需將其商務網上理財賬號與滙豐香港商業理財的微信官方賬號綁定，即可接收交易及戶口服務的訊息。陳慶耀解釋道，「以往客戶需依賴銀行短訊接收有關服務訊息，若身處海外，或因轉換電話卡（SIM）而未能收到短訊。客戶使用這項WeChat服務則可毋須擔心，同時也有助減低賬戶詐騙風險。」

WeChat官方賬號中更加入智能助理「Ask Amy」，方便客戶每天隨時查詢銀行服務。而「Ask Amy」自今年1月推出以來，已服務約1萬個客戶，處理3萬多個查詢，其中約90%的問題Amy都能一一解答。

目前幾乎所有新開戶的中小企都使用網上銀行服務，網上銀行滲透率高達七成，使用電子銀行月結單的客戶亦超過八成。

有見及此，近期滙豐更新了商務網上理財網站，全新設計介面及功能更簡潔，亦可配合客戶透過不同屏幕進行理財的需要。多種貨幣的賬戶結餘，交易記錄及批核詳情均可一目了然，方便企業客戶管理其賬戶及現金進出情況。

另外，滙豐更推出商業客戶專享的社交平台─「營商滙」（HSBC Connections Hub），讓客戶可透過滙豐的全球網絡，與值得信賴的買家和賣家連繫，拓展業務自然事半功倍。

為增加客戶對科技的認識，滙豐於去年首次舉辦「數碼峰會」，邀請數碼科技專家分享真知灼見，而今年的「數碼峰會」則將於7月26日舉行。

同時，滙豐今年「滙智營商」綜合資訊節目的主題，均有分享傳統企業利用數碼科技成功轉型的例子。此外，滙豐已連續12年推出「滙豐營商新動力」獎勵計劃，藉以鼓勵本港企業，特別是中小企在日常運營中的可持續發展。

展望未來，陳慶耀表示：「我們將不斷創新發展，提升數碼科技，比如升級手機應用程式及推出生物認證等，繼續為客戶帶來更簡單、更優質及更快捷的銀行服務。」

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