2017年2月21日
昨天與大家分享國際會計公司對環球零售的報告,透露全球零售最近布局,對於業界及投資者,雖然了解過去,但更應關注未來新趨勢,有望轉為商機或投資機會。在了解前,讀者先猜什麼行業在零售界銷售額比率最大?答案是快速消費品,比例達66.6%,大幅拋離服裝及配飾(9.8%)、耐用及休閒品(16.4%),以及多元化經營(7.2%)。在全球250大零售企業中,高達133間快速消費品企業入圍,其重要性可想而知。以下是環球零售四大趨勢:
首先,關注式經濟。社交媒體深受各界歡迎,很多顧客直接關注社交平台上的名人及品牌,追隨相關名人及品牌新產品。同時,消費者透過擁有當中產品及在社交平台展示,反映自己個性,從而吸引其他人關注自己。因此,零售商如能夠為消費者提供分享個性化的平台,不但建立一群忠實客戶群,而且透過用戶之間的分享,吸引更多消費者。
網購衝擊傳統模式
第二,零售全球一體化。自電子商貿興起,網上購物基本上沒有地域限制,利用物流商,將個別產品由地球上一邊運到另一邊已非常流行。新零售模式無疑為業界帶來火箭式的增長。另一方面,年輕人多以網購為先,因此,傳統零售業受到衝擊,零售商要生存,需要有清晰定位及購物新體驗,更要額外為產品或服務提供附加價值,這亦令零售市場進一步細分,吸引不同目標客群。
第三,智能科技及快速服務成趨勢。人工智能及機械人將會與大家生活息息相關,無人駕駛或其他服務的普及將影響每一個人,這些新科技將不斷改善人類的生活。另一方面,隨物流企業服務水平及科技不斷發展,城市內一小時快速送貨服務不再是難事,更有助企業發展新鮮產品的網購業務,這將成為網企的新戰場。
最後,着重「高」質素。產品質素高固然重要,但高個性產品及高購物體驗亦非常重要。過去產品由大規模生產,以降低成本價,吸引消費者購買。對於部分較願意花費的消費者希望擁有更優質的產品, 市場自然出現更好的供應。換言之,供應反映更多顧客喜好及個性;同時,顧客亦重視購物體驗,購物過程亦非常重要,這亦是競爭對手短時間難以模仿,有利建立競爭優勢的方法。
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