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2016年12月14日
無論你生於上世紀六十後還是九十後、你家境富裕還是貧窮、你是博士還是小學程度、你的性別是男還是女……如果你選擇當營業員，你的目標使命就是「贏」！
例如投注一匹馬的獨贏，馬匹跑第二或第三都沒有派彩；但透過投注位置（即馬匹跑第一、二或三）彩池，總會拿到或多或少的派彩。這樣的回報是多麼的仁慈和不現實啊！
為什麼我說「仁慈和不現實」呢？ 如果一個營業員去跑生意的時候，作為供應商或服務提供者的你，遇着客人貨比三家，競爭激烈的產品和服務鬥個你死我活，最後你的對手贏了，所有利益歸於對手，而你作為第二名是沒有任何「位置」的派彩。絕大部分現實的情況，都是只有第一（the winner takes all），沒有第二。如果你的客戶給你99分，你應該覺得高興，因為你的表現應該發揮很好才能拿到這個分數。但不幸的事，你其中一位對手拿了100分並奪取了這筆生意。真實的商場上就是「殘酷和現實」，不像跑馬博彩般有「位置」的派彩。
要贏就必須有贏的條件，營業員首先要培養在30至45分鐘內了解客戸需要。自己初出茅廬當影印機營業員的時候，和一些資歷相若的同事交流，生意不好的同事都有一個共通點，就是見客的時間大約只有15分鐘，介紹一部影印機還可以，卻沒有足夠時間了解客戸需要。讓客戸給你時間聆聽及分享資訊，彼此建立良好的關係，要贏是不難的。
另外就是如何令自己更專業。其實註冊會計師等專業人士也不是每一位都能擔當上市公司的財務總監，崗位都有高低。作為營業員也是一樣，最基本就是要熟悉自己的產品和服務，再加上積累的經驗和獨特見解，就能在客人面前演活你的產品和服務，這就是「專業」。專業就是沒有最好、只有更好的一種追求。當營業員並不是一份文職工作，千萬不要把它當為一份工來看待，你要把它視為戰場，輸了就會陣亡，這樣才能迫使自己更加優良、進步和具競爭力，最後達至百戰百勝。
當一個經常「贏」的營業員最重要的就是誠信。人無信而不立，做生意是長久的，輸了之後都可以在日後贏回來，千萬不要做一些欺騙客戸的東西，短期利益並不是贏的道理。
現在很多年輕人的家庭都是中產以上，經濟一般都不錯，沒有什麼經濟壓力；但我對年輕人有一句忠告︰當營業員不是為了金錢，而是為了成功感（就是贏），而金錢只是隨之而來的副產品而已 ！
作者為柯尼卡美能達系統（香港）有限公司董事長
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