2015年11月17日

李臻 經管錦言

硬權力衰落與軟權力興起

年紀愈大，自然面對愈來愈多的生離死別，身邊亦有愈來愈多人受危疾威脅。最近認識了「銘琪癌症關顧中心」（Maggie's Cancer Caring Centre）的主管雷太Helen，聽她介紹這家免費為癌症病人提供支援和服務的志願機構。這家7年前由一個貨櫃開始的支援中心，現時已有個由建築大師Frank Gehry設計的會址，讓到那裏的病友，可以在一個舒適寧靜的環境中，互助扶持和尋找慰藉。

Helen說，病友毋須預約，在中心開放時間可隨時到訪。無論想自己靜一靜，或想找人傾訴都歡迎，「因為通常情緒在低谷時才想找安慰，如果還要預約、還要等就太折騰了。」Helen說。去年銘琪就有1.8萬人次到訪。

醫學科技進步，讓愈來愈多病友戰勝癌魔，但過程的辛酸與壓力不足為外人道，如果多點正能量與鼓勵，病友的日子會過得容易很多，痊癒的機會亦自然更大。

Helen表示，她們經常安慰病友，在中心裏的人，日子未必短過外面的人，起碼生活質素及快樂指數未必就比外面的人差。只要抱着積極心態，明白每個人的能力和權力有限，不是什麼都控制到，仍然能享受眼前的人生。

以大壓小已不合潮流

的確，無論如何呼風喚雨的人，都無權力控制生老病死。其實撫心自問，我們這一代人，真正擁有權話事的事情又有多少？打工的要看老闆面色，面對客戶又要忍氣吞聲。但其實就算身為部門主管，甚至本身是老闆，有時也要買下屬怕，久不久也要妥協於現實。

世界已經慢慢轉變，不再是高高在上，大地在我腳下，就可以有權用到盡。事事以大壓小、以強凌弱、霸王硬上弓，已經不合潮流，亦只會引發更大的反作用力。除非目的只是想搞亂局和撩交打，而並非真的做實事，否則強硬地用權，必定令當初的目的更難達到。

前南美委內瑞拉工貿部長Moises Naim寫的暢銷書The End of Power，就闡述了這個重要的轉變，連Facebook創辦人朱克伯格讀過後亦推薦。

Naim以不同的例子，闡述現今的權力門檻已急速下降，不僅更難當上權傾天下的獨裁者，就算給你當上了，亦受到愈來愈多的掣肘。這當然和互聯網及社交媒體普及有關，但互聯網卻又並非是主要原因。促使權力門檻下降的力量，是這二、三十年以來，人類整體上更加有學識、更加長壽健康，以及流動性更加高。這些因素，造就更多微權力（Micro Power）的崛起，為上層權力帶來更多挑戰。

親和力技能更重要

以香港為例，擁有專上學歷的成年人已經接近三成，相比七、八十年代不足10%的人口，已經是大躍進。事實上全球文盲人口比例近年逐漸下跌，現時全球的識字率已達八成半。就算是落後地區如非洲，識字率亦已由16年前的五成八，升至去年的六成三，這裏很大原因是拜資訊革命所賜。而識字和有識見的人愈多，人民自然更難被愚弄，社會亦自然會有更多的聲音去爭取和捍衞本身的權益。更溫飽、更長壽和更健康的群眾，亦會更重視其他的權利，這亦代表當權者（包括企業領袖）要花更多力氣去游說、安撫與管理。

另一方面，在全球化的大趨勢下，人流和物流的成本日益下降，也讓人與人之間的距離大幅收窄，去外地留學、觀光，甚至移民變得愈來愈普及。而當世人的眼光都不再局限於本土，思想和想像空間日益擴闊，自然亦更受軟不受硬。在這種權力格局的轉變下，無論當上政治或商界領袖都更加難施以鐵腕手段，走鷹派路線。

那麼在這個世代裏，最重要的技能是什麼呢？這令人立刻想到的是「親和力」三個字；其次，優良的思辨能力和軟性地運用權力，亦即是以柔制剛的技巧，將會愈來愈吃重。

放眼世界，愈來愈多領袖，包括各國的領導人擁抱社交媒體和民眾互動。美國總統剛開了Facebook個人專頁，而在香港，連拿着槍桿子的警察，也要動用一小隊警員來管理Facebook專頁，可見展現親和力，和爭取特別是年輕一輩的支持，在現今世代是多麼重要。

而由於政商領袖面對更多微權力挑戰，敏捷的思路及口才、以理服人的魅力和應變力高的公關團隊，更加是必不可少。因為很多以往看似很簡單的事情，現時都可能要有充分的公關部署，要大費周章去解畫，才能說服大部分的持份者支持，再不是舊日行政權力凌駕於一切的日子可比。

相信這個趨勢在可見的將來會繼續下去。看來在這個年代，要當一個成功的社會精英或企業領袖，或許先要學習的是如何展現謙遜的親和力，以爭取大量「微權力」的信任與認同，再配合更圓滑的公關手腕和溝通能力，才能推動心目中的鴻圖大計。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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