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2015年6月11日

陳偉業

創業非口號 策略領前路

專業社交網站「領英」(LinkedIn)創辦人霍夫曼(Reid Hoffman)曾以此比喻創業:「跳下懸崖,一邊下墜,一邊想辦法砌飛機。」創業無疑需要冒險精神,但要讓業務順利起飛,清晰和全面的策略更是不可或缺。

在澳洲留學期間,筆者因做兼職的關係,當過不同餐廳和店舖的服務員,在應對顧客投訴方面,感受至深。回港後投身客服與管理工作,進一步明白前線員工的處境:他們渴望被人稱讚和肯定,卻要面對一股鼓吹投訴、忽視讚賞的消費主義及社會風氣。

以人為本 聚焦日常生活

因此,筆者得到啟發,於2012年成立「我讚!」,並透過數碼港創意微型基金的現金資助,把讚賞途徑由網上平台推展至手機應用程式,一方面讓市民分享各行各業的窩心服務故事,另一方面把這些正面訊息,傳達給備受讚賞的員工和所屬機構。

創業不能空喊口號,必須由清晰的理念推動,作出具體的構思。部分創業者透過詳細的市場分析,看準需求,成功發掘靈感;至於像「我讚!」的初創企業,則取材自身邊的人和事,聚焦日常生活,回應人們的基本情感需要。

靈活變通 化理念為業務

除了堅守以人為本的理念,初創企業必須運用靈活的商業頭腦,促進業務多元化發展,發揮自身的商業價值。以「我讚!」為例,我們便透過數碼港培育計劃一系列的交流活動和天使創投訓練,學懂了商業模式(business model)的重要性:即使理念多出眾、願景多崇高,如沒有穩定和多元的收入來源,初創企業難以健康發展。有見及此,「我讚!」於社會層面以外,亦與商業和公營機構的人力資源部門合作,提供收費的顧問服務和培訓課程,協助公司建立及推動讚賞文化;同時通過設立表揚機制,加強前線員工士氣,提升工作效率和整體生產力。我們亦為大型企業提供「讚賞管理」服務,配合大數據(big data)趨勢,有系統地收集、整合和分析公司所收到的讚賞訊息,歸納出緊貼消費群需要的服務體驗元素,以持續提升服務質素。

小米科技聯合創辦人及副總裁黃江吉早前出席由數碼港主辦的「數碼企業—卓越領袖論壇2015」,強調小米在市場推廣方面的預算接近零,主要透過用戶口碑宣傳品牌。

建立口碑 活用數碼平台

的確,隨着數碼通訊渠道日益普及, 創業者不必負擔傳統廣告的高昂費用,但仍須考慮如何善用數碼平台,持續地建立口碑。「我讚!」除了設立Facebook專頁,亦於去年推出全港首條讚賞熱線,方便市民透過WhatsApp、LINE以及WeChat等手機通訊程式,以文字、錄音及相片分享窩心服務故事。我們正計劃優化官方網站,推出2.0版本,透過增強互動性,讓「我讚!」成為一種跨平台的體驗。

「我讚!」借助三大策略──以人為本的理念、多元化的商業模式、以及數碼平台上的口碑,成功於去年達到收支平衡,營業額亦正穩步上升。回想3年前獲數碼港培育計劃取錄的那刻,筆者由衷慶幸得到評審團的肯定和信任;透過認識其他熱心的創業者、浸淫在互相學習的團隊氛圍,亦強化了創業的信念;加上一對一的專業指導,更進一步增強了發展業務的信心。

展望將來,我們期望能打開更多門戶,讓讚賞文化在其他地區落地生根。「我讚!」最近便在澳門覓得合作夥伴,為拓展本地以外市場之目標跨出一小步。筆者早前亦去到湖南長沙,為一間擁有3000間零售店的時裝品牌,舉辦為期兩個星期的讚賞培訓,為其管理團隊注入「優質服務,以讚相待」的思維與技巧。

隨着香港創業生態漸漸成形,年輕人除了培養創業精神,最重要是從策略出發,才能把理念的商業價值發揮到最大,引領前路,貢獻社會。

作者為恩賞典範有限公司創辦人及Chief Praise Maker陳偉業

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