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2015年5月13日

袁文正 妙畢可言

資料分析漸成企業戰略重點

資料與分析已成為當今的一個熱門話題。事實證明,那些懂得充分利用手頭上的資料並分析得出切實可行方案的企業,往往能降低自身風險,更好地控制成本,並在市場競爭中佔據有利地位。畢馬威最新發表的一份題為《單一視圖︰ 以客戶為核心的資料與分析策略》(A Single View︰ Putting customers at the heart of the D&A strategy)的調研報告,顯示了亞太地區資料與分析的成熟度,內容涵蓋了對逾210名來自中國、澳洲和東盟主要國家(如印尼、新加坡及菲律賓等國)企業高級管理層的調查資料。

隨着亞太地區競爭壓力的不斷增加,許多企業決策者已認識到資料與分析所能產生的巨大效益,並開始考慮如何更好地利用手頭上的資料去推動企業的增長。目前亞太區企業主要將資料與分析策略圍繞着三個要素展開:增長計劃、降低風險和減少成本。

以客戶為中心

在過去五年,亞太區企業資料與分析策略的重心,大多放在降低風險方面(如改善報告和合規),但是現在許多企業已意識到資料與分析可為它們的增長戰略帶來巨大價值,尤其是更全面的客戶認知和更豐富的經驗。

實踐證明,當今世界最為著名和價值最高的企業大都能夠善用資料。它們不拘泥於傳統的分析系統和孤立的資料,而是能夠為它們的客戶建立「單一視圖」,從中更好地了解各個觸點和周期客戶的需求和價值。這樣,它們不僅可以更準確地預測和更迅速地對客戶需求做出反應,而且能夠通過這些認知,迅速地進入新的市場,並抓住稍迅即逝的商機。

亞太地區企業由於受傳統分析系統的影響不深,所以反而在建立「單一視圖」方面走在了西方同行的前面。另一方面,亞太地區企業也受益於迅速發展的移動技術和互聯網覆蓋率,這使得它們能夠更加貼近客戶,進而獲得更多及時且有價值的客戶資料。建立 「單一視圖」不是讓企業去開發新產品或瞄準新市場,而是讓企業利用它們對客戶的認知去改善業務經營、供應鏈和財務,最終產生出新的商機和業務模式。

調查中大多數的受訪者都認為,自己企業的資料與分析成熟度高(約四分之三的企業已有逾5年使用資料與分析的經驗),但分析結果卻顯示,僅有約四分之一的受訪者能夠證實所在企業實施正式的資料治理和程式策略。更多的受訪者說,其企業的資料與分析策略是由資訊技術推動,而不是業務需要。

形成競爭優勢

亞太地區企業在使用資料與分析後取得的一個進步,是它們能夠集中地儲存和展示資料, 這是建立客戶「單一視圖」必須具備的一個主要能力。但是,資料的儲存和集中也帶來了一些自身的問題,如給企業之間資料的存取和透明度造成不便。大多數企業的資料從來不與資料庫接觸,這對決策者來說受益有限。而且,企業大多只重視處理自己內部資料,而忽略了所謂「大數據」資源。

促使企業實施資料與分析策略的推動因素,也可以反應出成熟度的高低。在澳洲這個市場相對較成熟和監管嚴格的國家,受訪者指出,他們的資料與分析策略主要是由面向客戶的目標和合規要求所推動,而中國受訪者回應的推動因素,則與這個日益外向型的市場特徵相一致:改善經營業績和提高透明度。

成功了解需求

調查發現,在所有採用資料與分析策略的企業中,金融服務和保險部門應該是最率先使用的行業,而電訊服務部門則是最近才開始採用資料與分析。另外,跨國公司在使用資料與分析方面,也要比地方或區域內同行更有經驗。這反映了愈來愈多的企業依靠資料與分析去管理複雜的報告和合規要求。目前世界各國對金融行業的監管十分嚴格,這促使金融行業制定更為成熟的程式和策略去管理資料。

競爭的加劇令各行各業不得不反省如何運用自己的資料分析能力去改善客戶認知和經驗。亞太地區企業重新注重客戶的這一態度轉變,已幫助不少企業取得重大成功。區內一些著名銀行通過善用資料,已獲得了更大的靈活性和增長。大量實例也顯示,一些機敏的小型零售商和電訊商,通過正確利用它們對客戶的認識從而制定出出色的客戶對策。

調查顯示,儘管大公司(特別是跨國企業)目前較本土或地區企業仍擁有一定的優勢,但它們已不再能夠依賴自身的規模去主宰市場。今天,具有強勁資料分析能力的小型企業,正迅速崛起並快速爭奪市場份額。企業的成功依靠的不再是規模,而是一家企業對自己客戶和客戶需求的了解程度。

中國快速成長

調查顯示,中國的資料與分析成熟度成長之快,效率之高,要超過亞洲和世界其他地區。隨着資料與分析的生態系統的完善和分析能力的成熟,中國勢將成為全球資料與分析最發達的國家之一。

報告指出,72%來自中國的受訪者認為,資料與分析對他們的增長策略非常重要或至關重要,略低於東盟的77%及澳洲的74%。同時,86%的中國受訪者表示,他們正有效或非常有效地利用資料與分析說明公司決策,高於亞太區的平均數82%和東盟的73%,但低於澳洲的89%。

在集中儲存和展示資料方面 (這是建立客戶單一視圖的關鍵能力),中國亦落後於亞太區其他國家。有58%的東盟受訪者及64%的澳洲受訪者表示,他們是以集中的模式儲存及展示資料,中國則只有54%。

報告亦發現,相對於東盟及澳洲,中國受訪者較少利用資料與分析技術增進對客戶的了解及提升管理能力。過半數受訪的中國零售商指出,由於缺乏資料與分析人才,他們將資料分析與業務績效掛鈎的能力被削弱了,而電訊服務供應商則表示,他們缺乏合適的工具及資訊科技支援。銀行及金融服務機構除了關注缺乏工具,也關注培訓員工適應新方法和流程的挑戰。

隨着資料與分析技術的價格下跌和普及化,中國市場正迅速利用這項技術。中國企業在人力資源和財務會計領域已實現較為成熟的技術應用,同時為了進一步迎合市場需求,中國企業亦更加注重利用先進的資料與分析技術,去增進對客戶的了解、提升管理或達到更高效的供應鏈運營。如果中國保持目前的發展方向,將很快成為全球最活躍和最成熟的資料分析市場之一。

作者為畢馬威會計師事務所合夥人

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