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2022年3月28日

滙豐曾關七成分行 損理財銷售

香港今年首季爆發第五波疫情,為保持社交距離抗疫,滙豐香港區財富管理及個人銀行業務主管伍楊玉如透露,該行高峰時期一度有七成分行暫停服務,估計季內理財產品和保險銷售會按年錄得下跌。為應對未來潛在再有大量分行關閉的風險,滙豐加大數碼化應對,現時除提取現金外,大部分銀行服務已可遙距在家處理和執行,當中,首季度內九成新客以流動理財應用程式(App)開立服務,推動中高端新客按年有雙位數增長。

首季個人貸款雙位增長

伍楊玉如指出,理財產品銷售較依賴分行,同時近期出現地緣政治事件,加上市況不穩,也令理財產品銷售面對一定壓力,雖受多重負面因素影響,但她個人認為,銷售表現已較預期為好。銀行個人貸款產品大多數均可在數碼渠道申請,故貸款金額年初至今按年有雙位數增幅。她強調,亞洲財富業務仍然是最大機遇之一,滙豐投資多年,日後有信心可在疫情紓緩和數碼化更趨普及的情況下,銷售見反彈。

由於大量餐廳和零售網點因應疫情而關閉或縮短營業時間,伍楊玉如說,首季信用卡消費額有機會按年下跌,但食品網購及外送服務需求顯著上升,年初至今,網上交易量按年增約25%。2月份開始,新冠確診數字急增,多間銀行要暫停部分分行服務抗疫,滙豐香港區財富管理及個人銀行業務分銷主管彭淑貞表示,該行把分行按地理位置,劃分為兩組以設定服務時間,周一、三、五會開一組,逢二、四、六則設另一組,讓客戶可在不同日子到附近分行處理交易事宜,至今分行平均交易量已恢復至1月份、市民到銀行取新鈔時近八成的水平。

為配合客戶在家工作和遙距使用銀行服務,彭淑貞稱,已為員工添置平板電腦、電子器材、設立即時通訊渠道,助其跟進客戶需要,目前零售銀行逾90%員工可在家工作(WFH),而客戶服務部門WFH比例亦高達60%。

今年3月份,客戶經理透過數碼渠道進行網上會議或網上會議次數,按月上升逾20%,與客戶跟進檢討投資組合的數字亦有33%增幅,Zoom會議使用量更急飆7倍。

流動理財客冀升至200萬

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務客戶、國際及市場策劃主管許長虹直言,經過提升科技應用,由開戶、投資、貸款到財富管理數碼銀行服務都可在家執行。

為應對未來可能再有大規模關分行風險,滙豐希望加大數碼銀行應用,許長虹補充,現時該行有170萬流動理財應用程式活躍客戶(mobile active user),目標年底前要增至200萬個。

採訪、撰文:董曉沂

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