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2024年5月21日

EJ Tech 創科鬥室

軟銀藉AI把客戶憤怒聲變平和

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常言道「人工包埋受氣」,客服人員處理投訴電話,即使對方大喊大叫,甚至出言辱罵,往往只能啞忍。日本軟銀與東京大學合作開發技術,以人工智能(AI)阻隔客戶的怒火,把憤怒聲轉為更平靜的語氣,方案料明年商業化,減輕員工心理壓力。(Nippon TV影片擷圖) ...

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