2021年6月23日
滙豐近日公布有關網上及流動理財條款修訂的通知,用戶發現條款當中提到,網上和流動理財未必能在香港以外地方使用,惹起外界疑慮。滙豐發言人強調,香港客戶可如常在海外使用網上及流動理財服務,沒有更改相關服務的計劃。據了解,港人在海外常用的轉賬和電滙資金至海外銀行戶口,一律可以使用。
滙豐發言人澄清,是次條款更新是把目前的「滙豐網上理財條款及細則」及「香港滙豐流動理財應用程式及流動保安編碼條款及細則」合併為單一文本,方便客戶一併查閱,滙豐在其他營運地點亦有類似條款,就此事為客戶帶來不便致歉。
金管局發言人表示,得悉滙豐正就此事作出澄清,詳情向滙豐銀行查詢。
翻查滙豐有關條款,內容提及「網上及流動理財服務只供本行在香港特別行政區的客戶在香港特別行政區使用」,亦有段落表明「在香港特別行政區以外地方使用或下載網上或流動理財,本行未必獲准在閣下身處或居住的國家/地區向閣下提供相關產品或服務」,以及在香港以外使用網上或流動理財「不一定獲該國家/地區的法律或規例所准許」,有關條款引起用戶的憂慮。
消息稱,銀行業有關條款主要保障雙方有良好用戶體驗,如果不幸使用銀行服務時觸犯當地法規,責任可能落在用戶身上。消息人士指出,部分國家如中國,禁止香港銀行在當地推廣,數碼銀行如有廣告、推銷字句和圖像,均會自動刪走;而個別投資產品如保險,亦必須跟隨不同國家/地區監管要求,在發行地簽署才可生效,故當用戶在內地登入後,程式亦不會提供產品銷售的全個流程。
恒生App去年已加設提示
今次滙豐引發的風波,連帶同系的恒生(00011)亦被指限制客戶在香港以外地區使用數碼銀行服務,該行發言人回覆,在手機應用程式內的相關提示,旨在向客戶作出提醒,而客戶在香港以外地方,亦可使用流動理財服務應用程式,辦理銀行及理財事宜,惟由於海外個別地區監管和法規或有所不同,客戶在當地使用應用程式時或未能啟動部分功能,為提醒在海外使用應用程式的客戶留意相關情況,去年已在應用程式內加設相關的提示。
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