2020年8月24日
疫情仍未完全受控,並繼續影響香港的經濟活動,社交距離料將維持一段時間。花旗香港區總經理林智剛強調,至今未有因為疫情而關閉任何一間分行,因為花旗分行數目本身已不及其他大型銀行多,不希望客戶因為附近分行關閉而要跨區使用銀行服務,再者把兩個網點的人流集中到一個,亦可能增加感染風險,故一直維持全線分行服務,相信對客戶及員工均是最佳選擇。
雖然維持全數分行營業,但林智剛稱,有利用數碼化方式分流服務,至今花旗香港有99%交易量並非在分行渠道處理。該行早前調查發現,客戶過去18個月內平均只到分行一次,以12個月計更是少於一次,而到分行的最主要原因是入支票或兌換外幣鈔票,其實花旗有可收支票和可兌換外滙的櫃員機,故客戶到分行的必要性不大。
不擔心虛擬銀行搶客
林智剛說,客戶另一需求是到分行找客戶經理查詢市況相關問題。現今分行只是讓客戶有多一個選擇,絕大部分服務不會要求客戶必須到分行辦理。
年內陸續有虛擬銀行加入競爭,與花旗的數碼化發展存在衝突。林智剛稱,無論傳統抑或虛擬銀行,要比併的不是科技發展,而是以科技應用增強客戶體驗,花旗數年前已拓展數碼化,將不少服務及產品搬到網上渠道,去年又推出遙距開戶,及與不同類型商戶合作提供金融服務,至今手機銀行覆蓋已相當全面,配合分行網絡的人性化服務,不擔心會被虛擬銀行搶客。
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