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2020年5月4日

周一人物

用心聆聽 屢解客人之急

多年以來,陳永燁一直堅持「以客為本,用心聆聽」這八個字,不要以為只是口號,實際例子不勝枚舉,「有次早上6時被客人來電吵醒,說他佩戴的硬性隱形眼鏡家中已無存貨,中午1時就要趕飛機。」時間緊迫,陳永燁立即提早返舖,翻查客人紀錄,致電眼鏡廠並親往取貨,及時趕到尖沙咀與客人交收,讓對方來得及帶上機。

搜購絕版框為男生補鑊

另一次更誇張,有位男生遺失父親送的眼鏡,怕被責怪,希望陳永燁找回一模一樣款式,可是該款已絕版,「我們有同款但不同色,打去日本原廠問都無貨。」當對方打定輸數,陳永燁仍未心息,着同事上網搜尋,終發現泰國曼谷某間眼鏡舖有同款同色出售,遂立即過數購買,適逢其中一名同事身處當地旅行,正好往取貨,幾日後就交到客人手中。

陳永燁笑言,那次儼如不可能任務。難得是他沒有邀功,無把過程告知該男生,「總之幫到客人、滿足其需要就好,不用說太多。」又有次一位女士陪丈夫到來,她原本約了羽毛球教練一小時後練習,丈夫提議一場來到,不如順便驗眼,結果驗出視網膜嚴重鬆脫,立即着她取消練球,安排到眼科醫生診所接受手術,保住視力。

捐千副護目鏡助抗疫

很多人配眼鏡當購物,陳永燁覺得身為視光師,要發揮預防、保健及轉介角色,除具備科學及醫學知識,「軟技巧」不可或缺,「要多關心客人眼部健康,耐心教他們如何保護眼睛,通常我不會立即替他們驗眼,而是先傾談,了解有何需要。」在他口中,配眼鏡過程,就如朋友間一次心靈交流。

關心客人之餘,也不忘貢獻社會;為支援對抗新冠疫情,兩父女品牌最近合作,捐出1000副平光護目鏡予前線醫護,合資格人士只須到品牌Facebook專頁按步驟登記,便可到門市免費換領。Salina強調,基於私隱, 換領時只會要求對方出示職業身份證明,不記錄任何私人資料。

 

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