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2016年12月28日

車品覺 全民大數據

旅程分析拆解客戶行為

最近國際顧問公司麥肯錫和Forrester都分別提到Customer Journey Analytics(CJA,客戶旅程分析),這是一種結合了大數據的客戶體驗分析技術,並把公司與客戶的互動視為「旅程」,每一個旅程疊加起來就成為客戶對公司的感知了。當年在支付寶,我自己最常用的客戶分析框架有兩個: 首 ...

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