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2021年8月5日

蔡雪瑩 女播天下

老闆娘

有一種秘密武器叫老闆娘。

每一行生意,不論再高科技,如何電子化,最重要的都是人才,普通的零售、餐飲、金融、地產等,更是需要很多員工的行業,因此要管好一檔生意,人才管理往往是關鍵,偏偏人心難測亦難取,愈有才幹的老闆性格愈剛強,這時候就是老闆娘出馬的時候。

有說女人是水做的,因為水能包容萬物,又有冰、霧、水不同形態,女性的忍耐和包容能力很多時候的確比男士高,且遇上不同的人懂得用合適態度對待,簡單說是情商高,待人處事相對冷靜,往往在關鍵時刻能穩住人心。

有年輕的員工跟我說工作很累,客人要求高,收工仍要接電話,外判工作的判頭又欺負他,我聽得出他快到臨界點,說真的這個年頭,科技發達,有哪個打工仔不是二十四小時也收到Email,分別是你覆還是不覆,又有哪個人不是一個打幾個,員工如是,老闆更甚,做香港人真辛苦,追追趕趕,不進則退。

除了立刻為他解決問題,我更跟他吃頓好東西,安撫他不安的情緒,初出茅廬戰戰兢兢,被外人欺負在所難免,記得當年我第一份工的老闆娘十分重視員工的感受,每月每人有一百元零食金,十幾人拿着千多元去超市掃貨是最快樂的Team Building活動,未必人人這樣想,但至少那份工我打得很開心。

今晚到了一家韓國餐廳吃晚飯,朋友雖然有預訂,到門口老闆卻叫我們遙遙無期地等,一小時後終於安排到我們入座,又淋雨又熱得要命,我們少不免有點躁,甫坐下秘密武器立刻出動,老闆娘首先跟我們致歉,說今晚訂座確是擺了烏龍,再送上冰凍的可樂,然後親自落單,督促員工馬上端出頭盤,得到老闆娘的熱情招待,怒火似是被一大盆水撲滅了。所以各位老闆要好好珍惜老闆娘,她是你的秘密武器呢!

 

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