2021年3月13日
行家戲言,每把公關分類為紅事和白事。紅事泛指推廣宣傳一類唱好動作,白事就是關乎危機管理,在不理想的形勢下,為公司挽回形象。
不少人的事業始於紅事,到最後還是在白事上找到滿足感。
除非閣下手上產品太爛,否則只要掌握一定套路,紅事挑戰性相對不高,很多資深公關都會漸漸轉向處理公共事務,或危機管理,但求更大成就感。
單看文字,一篇唱好的新聞稿往往洋洋灑灑上千字,但一個危機回應,一般只有幾句,千錘百煉,言簡意賅。
白金漢宮就哈里梅根事件代英女皇所出的回應完全說明這一點。全文只有三點,冷淡平靜,不慍不火,意思就是懶理你和名嘴之間怎麼吹,也懶理外間如何風風火火剝花生,三點回應,俾多你喇。
第一句說到「就知悉到哈和梅過去幾年面對的全方位挑戰,整個皇室感到難過」。記着,寫這種回應理論上沒有一個字是白寫的,「知悉到」就是說之前唔知喎,「整個皇室」就是分散壓力,不僅是女皇,是皇室上上下下。
接着說「提到的問題,尤其關乎種族,是值得關注的。雖然有些回憶未必一致,但都會被非常認真對待,會在家庭之內,私下處理」。總之關鍵就是「有些回憶未必一致」輕輕帶過,四両撥千斤,沒有說哪句啱,哪句錯,但總之我唔同意囉。種族問題不能不提,但不過僅稱值得關注,而且所有事情都會閉門一家親,以家庭角度處理,咁即係唔關你哋外人事啦。
最後那段非常簡單,大方得體地表示,哈里、梅根和兒子將永遠都是被愛的家庭一員。冷淡大路到一個點。
然後不就是「完了」。
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