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2019年5月28日

金鈴 鈴感日記

像磁鐵一般吸引

如果問醫生,人生中有沒有經歷過,一位護士的出現,挽救了他一天工作的倒楣運?也許,每個醫生可以想到最少一次,甚至更多。 在醫院,醫生和護士雖然各司其職,但合作又密不可分。

很多時候,我們都把護理文化與醫生表現,分別評估。然而,兩者之間,實在有積極關聯。因此,培養優秀護理文化,對整個醫療保健組織能產生巨大影響。當中,尤以護士滿意度和留職率,最為關係到改善患者體驗和醫療安全性。

幾年前我到美國深造管理,發現美國護士資格認證中心(ANCC)開發的認證計劃,集中頒授「磁鐵醫院」(Magnet Hospital)予全國各地醫院。此計劃源於1983年美國護理學院的一項特別工作組研究,針對護理短缺的因素以及改善護理實踐的方法。該工作組確定了14個共享特徵,並將這些特徵組成框架,其中包括:為未來創造願景的變革型領導,實現願景的系統和環境的管理層,賦予員工自主及達成組織目標的能力,依從實證研究結果去創新等等。暫時,只有不到10%的美國醫院獲此資格。

現代社會,無論商界還是專業組織,都有不同的認證計劃。這個「磁鐵醫院」計劃不同之處,是以患者體驗為主軸。除了醫院環境、食物質量、醫生和護士的合作模式等,更集中收集患者對:醫護是否傾聽病人?他們是否能好好解釋?

一間能令患者感動的優秀醫院,最重要,也是最基本:「禮貌,尊重,傾聽和解釋」。

 

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