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2019年5月27日

毛羨寧 盡付笑談

管理學七大習慣

最近整理辦公室書櫃,把幾年都沒有翻看、已經過時了的文件和書刊丟掉;過往用心寫下來的筆記、奔走各地出席的會議場刊,全部放進回收桶撕碎。為何這樣忍心?就是看到過往的舊同事離職前打算把珍藏物件延傳下去,結果留存了許多「絕版」藥物小冊子及從各國帶回來的宣傳單張,以為可供新人參考,最後還是封塵,甚至被嫌棄說浪費地方資源。我拿起物件,好像日本收納專家藤麻理惠Marie Kondo般問自己:「Does it spark joy?」

我找到剛入職時參加的Stephen Covey管理學培訓書籍The 7 Habits of Highly Effective People,還有它附帶仿照印第安人圖騰柱的發言杖(Talking Stick)。這位美國管理學大師在其暢銷書中強調個人行為的改變,能提高做事效率。他歸納出成功人士具備了七大習慣,包括主動積極(Be Proactive)、以終為始(Begin with the End in Mind)、要事第一(Put First Things First)、雙贏思維(Think Win/Win)、知彼解己(Seek First to Understand, Then to Be Understood)、綜效統合(Synergize)及不斷更新(Sharpen the Saw)。培訓員多次把我選出來做示範,例如「知彼解己」一環:誰拿着發言杖才可以說話,其他人必須認真聆聽,然後用自己的方式重複表達一次。持有發言杖的人若認為對方明白自己心意,他便能把杖交給其他聆聽者。我像小學生般把發言杖來來回回交接了幾次,大家似乎都失去耐性,沒有太大得着。

把發言杖交給其他人不難,但要找到自我要求嚴格、工作態度良好的人去pass the baton,才是企業管理的最大難題。

 

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