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2019年5月14日

金鈴 鈴感日記

管理不是信仰

對醫護管理來說,病人滿意度是其中一項服務關鍵指標。我們亦傾向相信,病人經驗和員工參與度是相輔相成。但如果沒有深入了解服務績效之間的關係,那麼,這種「信仰」便不能佐證資源投放的優次排序。 在香港,醫院管理局和各大院校,近年均積極拓展數據庫,實現臨床績效分析。在外國,有一間機構,叫Press ...

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